▓IT開發(fā)人員在流程優(yōu)化項目中的定位
　　最早在流程優(yōu)化項目中遇到涉及IT系統(tǒng)開發(fā)的問題時，我們的做法是邀請IT開發(fā)部人員作為項目組一名普通的成員參與項目工作。后來，我們發(fā)現(xiàn)這種合作模式存在很多問題，比如如果涉及多個系統(tǒng)的調(diào)整，是否需要多名IT開發(fā)人員參與？IT開發(fā)方案的設(shè)計與實施到底誰負責(zé)？而且由流程優(yōu)化項目組直接協(xié)調(diào)IT開發(fā)部門內(nèi)部關(guān)系實在是一個非常棘手的事情，IT開發(fā)人員也沒有主管主動性，畢竟這對于他并非本職工作。
　　后來經(jīng)過多年的摸索，我們成功破解了這個難題。流程優(yōu)化項目組的IT開發(fā)人員定位為此流程優(yōu)化項目涉及的IT系統(tǒng)開發(fā)項目的項目經(jīng)理更為合適，如圖6-5所示。這樣的話，在流程優(yōu)化項目組與IT開發(fā)部門之間，就形成了一個簡單的、統(tǒng)一的單點溝通渠道。流程優(yōu)化項目組負責(zé)提需求，而IT開發(fā)部負責(zé)此項目涉及的系統(tǒng)方案設(shè)計與實施，之間的接口人就是此IT開發(fā)項目經(jīng)理。