3．對知識性任務進行現場觀察
　　我對知識性任務進行了現場觀察。公司規定現場銷售的流程分為8個步驟，店長和店員要嚴格執行，并有神秘顧客隨時抽查。
　　在實際的現場觀察中，我發現優秀的店長和店員要比公司所要求的做得更好：
　　其中一個步驟的關鍵環節是要求當客人離店1～3米就要打招呼，但優秀店長告訴我：他們要求只要客人看見他們了，就要點頭、微笑、打招呼；公司并沒有強制規定要陪同客戶到收銀臺買單，但優秀店長告訴我，他們堅持陪同客戶買單，這樣做會降低中途丟單率；公司沒有培訓他們激發客戶滿意度和承諾一致法則等現場銷售技巧，但優秀的店長基本都在使用；
　　公司沒有多余的贈品送給客戶，但在我強要贈品時，一個店長對我說“那我就送你一個笑臉吧”，于是給了我一個陽光燦爛的微笑，我頓感開心：