2017年9月21日至22日的The Open Group頂層架構行業(yè)交流峰會中。中培咨詢也針對IT4IT的模型，向大家分享了一個來自中國金融行業(yè)的最佳實踐案例。

一、IT服務的價值定位

首先，我們探討了IT服務的價值定位。服務的概念，意味著一種商業(yè)化的價值觀。最早期提出的面向服務的運營是在強調(diào)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)的工作，都要基于統(tǒng)一的市場目標導向，有序的分工和合作，最終產(chǎn)生最大化的商業(yè)價值。服務的理念也代表了一種現(xiàn)代化的商業(yè)價值觀。IT服務的概念已經(jīng)在早些年被一些大型的綜合性服務廠商所提出，旨在通過售賣IT產(chǎn)品（諸如軟件、硬件、網(wǎng)絡等）之外的服務（監(jiān)控與維護）等附加效應，讓處于不同市場格局和地域分布的客戶，能夠感受到更為方便、易用的使用體驗。IT服務的附加效應，可以讓IT廠商獲取更為良好的客戶忠誠度和商業(yè)回報。

二、IT服務與消費者的關系

其次，針對IT服務與消費者的關系。IT4IT標準指出，IT服務提供是一種可消費的形式，它可承載產(chǎn)生或體驗結果的能力。這點解釋有些繞口，但確實是一種比較好的建議，也就是說讓IT的各種軟件硬件組件組合在一起產(chǎn)生愿意讓用戶埋單的價值，這就是“服務”。它由一個供應商向潛在的消費者推銷，由合同定義，(最重要的是)是以消費者為導向的術語。所以這個服務是相對的，不僅僅是有信息系統(tǒng)的初設形成的paper所決定的，更多的是經(jīng)過部署發(fā)布的IT組件們在運行環(huán)境中，經(jīng)過各種運營保障，為用戶創(chuàng)造價值的。新時期的IT服務，重在為服務的潛在消費者提供資源，而消費者又將利用它產(chǎn)生與自己相關的某種形式的價值。

三、成熟企業(yè)的信息化管控

之后，又針對成熟企業(yè)的信息化管控問題進行了探討。在信息化產(chǎn)品的應用范圍和應用程度逐漸增大的今天，信息化領域已經(jīng)技術門類諸多，管理脈絡更為復雜，也逐步反映出諸多的管理困局和問題。例如：業(yè)務多元化導致業(yè)務部門處理多條業(yè)務線事務，我們將如何建立更為有效的溝通機制來與業(yè)務部門以及用戶開展合作；在信息化資產(chǎn)的積累越來越多的同時，我們?nèi)绾翁嵘Y產(chǎn)保護和價值開發(fā)要求；在由于信息化能力多樣性而導致服務分工越來越細的同時，我們該怎樣統(tǒng)一我們的資源規(guī)劃和配置；在由于業(yè)務多元化而導致信息化服務層次、分類增多時，我們又該如何開展集約化的信息化資源管理呢？

四、IT4IT的模型架構

接下來，就IT4IT的模型架構內(nèi)容進行了解釋。針對上述的種種問題的答案我們將寄托于一個面向IT價值運營的模型，即IT4IT模型。IT4IT參考架構提供了一個“標準、可重復使用的模型”，在以價值鏈為基礎的IT操作模式下，通過四大價值流和五個成熟度等級的總體框架，幫助企業(yè)創(chuàng)建一套IT管理生態(tài)系統(tǒng)。其意圖是幫助組織適應技術、過程和方法的變更，無需重構管理架構來適應每一次的變化。其也可作為IT管理產(chǎn)品和服務的供應商的設計指導。

IT4IT從端到端IT價值鏈出發(fā)，幫助企業(yè)建立一個全局化IT業(yè)務運營的服務藍圖，企業(yè)可以結合戰(zhàn)略性業(yè)務目標，整合IT服務生命周期內(nèi)各項 IT 活動和數(shù)據(jù)對象。 

五、IT4IT在中國企業(yè)的應用場景

最終，基于金融行業(yè)的IT治理與綜合管控實踐模型，闡述了IT4IT模型在中國企業(yè)的應用場景和技巧。從架構管控、戰(zhàn)略投資管理、需求排期管理、集成化項目管理、IT人力資源管理、IT外包管理、信息化績效管理等角度，綜合拓展和推動IT4IT架構的實施落地。

IT常青樹觀點

其實IT4IT的理念來自于現(xiàn)實的凝煉反思。怎么像做業(yè)務一樣drive IT business，接觸的行業(yè)里包括制造業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、服務業(yè)……很多客戶在十年前已經(jīng)開始讓市場部門人員空降IT，以業(yè)務運作的方式帶領IT轉型。并獲得了成功。

IT4IT、COBIT、TOGAF和ITIL，它們來自于一群善于總結的這個生態(tài)圈里的人的凝煉和提純。而我們其實在每一個企業(yè)案例里面也可以有自己的管理經(jīng)驗與方法的升華，于細枝末節(jié)里見微知著。

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