中培IT常青樹專家張老師指出，作為中國排名前三的保險公司，為了保持并優(yōu)化企業(yè)的優(yōu)勢運營、達到在行業(yè)中更加領(lǐng)先的地位，平安保險就網(wǎng)絡(luò)管理、平臺建設(shè)等方面進行了信息化建設(shè)。

▌網(wǎng)絡(luò)管理建設(shè)

鑒于對信息網(wǎng)絡(luò)的管理的統(tǒng)一性和方便性的要求加上平安保險根據(jù)自身業(yè)務需求，平保與H3C合作開發(fā)了一套一體化解決方案，力求將企業(yè)所有的運營和管理的流程囊入其中，使得網(wǎng)絡(luò)管理人員擁有一套標準化的科學的管理流程，環(huán)環(huán)相扣，力求簡潔高效。這就是imc智能管理中心。　　 　　 　　 　　  

1   ▏智能化配置+軟件管理

現(xiàn)實中，基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)量眾多而且由于更新?lián)Q代可能種類也繁多，對所有的設(shè)備進行合理的配置對于管理員來說是一項費神煩勞的工作。IMC智能管理中心幫助管理人員：

對設(shè)備配置文件和軟件文件進行集中管理，包括配置文件的備份、恢復以及批量更新、設(shè)備軟件的備份和升級等

對配置文件的變化進行比較跟蹤

提供設(shè)備軟件的升級歷史記錄，全面審計設(shè)備軟件版本的變化，并快速的恢復歷史版本

在使用了iMC智能管理中心之后，網(wǎng)絡(luò)管理員可以借其便利，降低工作量，減少出錯幾率，高效工作，節(jié)省了大量的人力資源與運維成本。

2   ▏智能告警管理

由于業(yè)務以及設(shè)備運行的不穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)管理人員必須對網(wǎng)絡(luò)的狀況進行實時監(jiān)控。iMC的智能告警管理功能則可以幫助網(wǎng)絡(luò)維護人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況。由于IMC設(shè)置了一系列較為完善的故障管理機制，當系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障時，智能管理中心可以在管理員不在的情況下實施遠程告警，管理員在場時則提供有聲光告警或拓撲實時展示告警等方式，并且可以幫助管理員迅速找到出現(xiàn)故障的設(shè)備以及時應對。

3   ▏運維分析

在企業(yè)的建設(shè)中，運維分析是必不可少的。而通過智能管理中心所進行的運維分析，可以更為簡潔而全面地利用一手數(shù)據(jù)對企業(yè)的各項指標進行監(jiān)控，及時分析并警示。管理人員可以省去大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集和分析的時間與精力，直接通過基礎(chǔ)指標完成更深層次的挖掘與方案設(shè)計，掌握更加主動、全面的企業(yè)運維信息。

4   ▏網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理

此外，關(guān)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)的復雜性和多變性，在沒有統(tǒng)一化的智能平臺的前提下很難進行。在擁有了智能平臺所提供的登記與管理機制后，對于網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理也能更加標準化與規(guī)范化。企業(yè)的IT部門能夠更加全面地掌握企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，從而能夠最大化利用企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)造更多的價值。

在上線使用了H3C 的iMC智能管理中心之后，平安集團的網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)了統(tǒng)一的、高效的、規(guī)范化、智能化的管理。企業(yè)的運維水平能夠有所提升，網(wǎng)絡(luò)運維成本得到有效的節(jié)省。業(yè)務系統(tǒng)的容錯、可擴展性得到提升。

▌數(shù)據(jù)中心建設(shè)及災備體系開發(fā)

1   ▏數(shù)據(jù)中心建設(shè)

平安集團擁有兩個數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心一個在深圳，一個在上海，二者相互獨立但又可以互為備份，極大的提升了數(shù)據(jù)管理的可靠性。二者都采用的當前世界上比較先進的NCPI（Network Critical Physical Infrastructure）網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵物理基礎(chǔ)設(shè)施和模塊化設(shè)計思想。以系統(tǒng)性的思維方式和研究方法進行 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從而建設(shè)出更符合未來發(fā)展方向的高可用IT系統(tǒng)。目前為止，平安集團的IT部門集中管理著其下所有公司的應用系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心的先進設(shè)計支撐著所有系統(tǒng)的平穩(wěn)運營。

2   ▏災備體系開發(fā)

在平安的數(shù)據(jù)中心建立完畢后，平安的目光又轉(zhuǎn)向了災備系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的建設(shè)狀況制定出并實施了IT 災難恢復計劃。立足于數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定性和連續(xù)性保障，平安每年都會進行一次大規(guī)模的IT災難演習，以求在實際情況發(fā)生前不斷發(fā)現(xiàn)并提升災后信息的快速回復和重建能力。 

數(shù)據(jù)建設(shè)帶來的優(yōu)化

新的數(shù)據(jù)中心和災備體系的開發(fā)為平安的數(shù)據(jù)管理帶來了更強的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，適應了新時期海量數(shù)據(jù)的管理要求。為平安的未來發(fā)展奠定了良好的后臺數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

▌IT服務目錄和定價體系設(shè)置

作為中國保險行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，平安保險的IT建設(shè)一直處于領(lǐng)先狀態(tài)。

平安保險當前使用的是結(jié)構(gòu)化的IT服務目錄，能夠以更全面的方式對項目進行管理，更加科學地推動IT成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。由于結(jié)構(gòu)化的IT服務目錄的特性，當涉及到權(quán)責關(guān)系時，建會更加簡潔明了，不易發(fā)生糾紛導致?lián)p失，且能夠因其清晰的結(jié)構(gòu)使關(guān)系明化，達成更加高效、高水平的協(xié)作。

而平安使用的定價模型是擁塞定價法（Usage Based Pricing），也稱基于使用情況的定價法。網(wǎng)絡(luò)在使用時的動態(tài)定價的價格稱為擁塞價格。擁塞定價法指價格由固定連接成本和根據(jù)網(wǎng)絡(luò)被使用時的狀態(tài)所進行的動態(tài)定價兩部分組成。平安的定價模型在當前的IT服務趨向于復雜化的難題下為IT服務搭建了成本模型，優(yōu)化IT成本結(jié)構(gòu)，為平安保險建立了一整套IT資源管控的KPI指標體系。

先進的 IT服務目錄和定價體系帶來的優(yōu)化

由于平安選擇的更加先進、合理的IT服務目錄與定價模型，平安企業(yè)建設(shè)中的資源需求的統(tǒng)計、預算的編制得以實現(xiàn)更高的可預見性和可靠性。企業(yè)也得以掌握更為優(yōu)質(zhì)的成本結(jié)構(gòu)，從而合理地加大對IT的資本投入以獲得更高的收益。

▌綜合金融IT平臺打造

平安集團首先在上海張江試點建設(shè)了高度自動化的綜合金融工廠。金融工廠的前端依托在平安自主研發(fā)的綜合金融軟件平臺（平安交易通）上。平安的綜合IT平臺將企業(yè)的業(yè)務按照前后模式剝離，前端運營，后端集中處理。此平臺基于先進的架構(gòu)體系，核心內(nèi)容全部由平安IT自主研發(fā)。擁有在大作業(yè)量自動派工、海量電子影像存儲及實時在線查詢、賬戶和資金集中管控、印章集中打印管理、基于內(nèi)存派工的影像分割錄入等方面的先進技術(shù)。

在注重多方面協(xié)同發(fā)展的同時，企業(yè)最注重的的還是業(yè)務的銷售的提升。而企業(yè)的IT建設(shè)也依舊要圍繞幫助業(yè)務增加進行。平安IT為了幫助提升業(yè)務建設(shè)了國內(nèi)最大的綜合性的自動化的電話銷售平臺。高度自動化的銷售平臺解放了企業(yè)人力資源的利用，較高程度上能夠帶來更高的銷售服務能力和客戶滿意度。

該平臺可支持上萬個座席同時在線銷售。高度自動化的流程涵蓋電話銷售的營銷管理、收費、配送、決策分析等多個環(huán)節(jié)，客戶能通過電話座席人員服務，隨時獲取平安的車險、家財險、意外險、壽險等多個金融產(chǎn)品的服務。平安建成了業(yè)界最先進的個人行銷綜合金融服務平臺，利用該平臺，幾十萬業(yè)務人員可以在任何地方現(xiàn)場實時為客戶提供咨詢到銷售的全方位金融理財服務。

綜合平臺帶來的的優(yōu)化

標準化的運營方式和服務模式是當前企業(yè)信息化建設(shè)的重點。標準化的運營方式可以幫助企業(yè)降低運營成本，并在一定程度上幫助控制風險。綜合金融平臺可以在多方面提供幫助：幫助管理、幫助服務、幫助提升銷售。

平安保險信息化小結(jié)

平安保險通過對網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、服務體系、綜合平臺的建設(shè)和優(yōu)化，完成了適應現(xiàn)代化經(jīng)營的智能化后臺管理方式和強大安全的數(shù)據(jù)支撐以及全方位的平臺支撐。新時期的信息化建設(shè)的目標是效率的提升、人力的解放和集成化的改造。智能網(wǎng)絡(luò)管理中心和集成化的數(shù)據(jù)中心都可以極大地提升效率和節(jié)省人力，先進有標準化的服務目錄和定價體系可以極大地減少不確定性導致的損失從而提高效率。綜合的平臺則提供了集成化的服務，幫助節(jié)省成本，提升銷售。

在未來的信息化建設(shè)中，平安保險將繼續(xù)致力于人員、技術(shù)和流程三個方向的優(yōu)化，將IT資源合理設(shè)置于企業(yè)的管理、服務、維護中，優(yōu)化IT資源配置，使IT技術(shù)更加合理地服務于業(yè)務成長和維持，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

參考文獻：

信息化建設(shè)服務于平安業(yè)務發(fā)展——“十二五”期間平安集團信息化建設(shè)總體思路_羅世禮

IMC智能管理中心平臺_華三通信技術(shù)有限公司

新形勢下平安產(chǎn)險信息化建設(shè)思路_顧青山

強大IT管理 讓“平安”更平安_中關(guān)村在線網(wǎng)站

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