流程設計是IT服務管理項目中最重要的環節之一，它是重新規劃工作流程、調整組織結構的直接活動。中培ITIL專家王老師指出，流程設計通常是根據ITIL最佳實踐結合組織的實際狀況有步驟地選擇流程進行設計。

當然，并不是所有IT組織在進行流程設計時都是按照這個實施步驟來進行的。在具體選擇先做哪些流程和后做哪些流程時，需要考慮組織的實際情況。如果組織有實際需要，則列于不在ITIL范圍內的流程也可以進行設計，例如項目實施的驗收流程等。

流程設計是通過研討會的方式來進行的，即每個流程的設計都是通過流程的相關角色和咨詢方用兩到三輪的研討會議來進行討論、設計及確認的。

根據組織的實際需要，研討會也可以由三輪壓縮為兩輪，即將流程的概要設計和詳細設計放在一起進行。

為了保證流程設計的有效性，在流程設計的過程中必須注意以下事項。

(1)研討中要確保參加的人員真正討論起來

流程設計大的原則和指導思想雖然是統一的，但是具體到每個組織的實際操作，卻是千差萬別的。因此在流程設計的過程中，一定不能只依靠咨詢顧問來對流程進行設計，必須要確保流程所有相關角色都充分地參與到流程的討論中來。他們是對現行工作的具體情況了解的最深入的人，只有他們真正地理解了流程，流程才能有效地運行起來。

(2)每輪研討完成后，需要流程相關人員完成相應的“課后作業”

每輪研討完成后，需要布置些相關的“課后作業”給流程的參與人員。作業的內容主要是關于流程未來要用到的制度、規范、表格等等。這種方式一方面可以使流程參與者更好地融入到流程設計中來，另一方面也保證了流程設計中的制度、規范和各類管理表格在未來真正可執行。

(3)流程設計的細節要不斷推敲、修改，最終要獲得所有人員的確認

流程設計的內容并不是一次討論就可以確定的，通常最終確定的流程內容都是在不斷地推敲和修訂中形成的。隨著流程設計細節的不斷深入，前面研討會中確定的內容可能會與后期設計的內容產生沖突，因此需要不斷地修改完善。同時還要注意，流程設計的最終版本一定要取得流程所有相關人員的確認。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業官網：中培偉業