流程設計的成果在執行中往往因為人的主觀因素而使得流程達不到預期的效果，因此許多組織在完成流程設計后，通常都會通過實施ITSM軟件工具來將流程固化下來，減少人的主觀因素對流程的影響。

中培ITIL認證專家王老師指出，選擇工具的過程中，需要考慮的因素很多，除了要考慮到工具本身的性能和價格等因素外，還需要考慮工具功能對流程設計的滿足程度、工具實施團隊的實施經驗和技術能力等方面因素。

在進行工具選型時，項目咨詢方需要將流程設計中需要實現的功能點列出來，再特工具可以實現的功能與之——匹配，選擇能夠完全滿足流程設計需要的工具。以下是ITSM軟件工具選擇過程中的重要標準：

1 ITSM工具要求登錄名和密碼才能獲得訪問

2 ITSM工具基于以下級別來限制對工具的訪問：模塊-視圖-數據-字段-這將依賴于登錄的ID號

3 ITSM工具能夠設定密碼有效期。例如：每隔40天更換一次密碼

4 ITSM工具能夠分配臨時的登錄賬號和密碼，并定義有效期

5 ITSM工具能夠設定最小密碼長度

6 ITSM工具允許首次登錄后修改密碼

7 ITSM工具應當記錄失敗的登錄請求

8 如果登錄嘗試的次數超過定義的次數，ITSM工具應當能夠阻止后續的登錄請求

9 ITSM工具能夠設定登錄的次數。多個失敗的登錄會導致鎖定

10 失敗的登錄會導致密碼重置

11 它能夠防止先前密碼的重新使用

12 ITSM工具應當能夠對密碼進行遮蔽，從而密碼對任何人都是不可見的

13 ITSM工具的密碼設置要求非重復的字母和數字組合。強制在密碼中使用數字，同時在開始和結尾處不使用數字

14 當創建用戶賬號的同時，密碼重置應當自動發生

15 密碼重置后，首次登錄時，強制要求用戶修改密碼

16 一段時間內未使用的密碼會自動過期

17 ITSM工具允許刪除用戶賬號

18 ITSM工具允許根據用戶賬號的狀態、使用次數，和其他由《組織》定義的準則來刪除用戶賬號

工具選型時除了要看工具產品本身外，更重要的是要看項目實施團隊的實施能力和實施經驗。總體而言，工具選型的準則應當是“重經驗、重應用、輕技術”。在對實施廠商進行選擇時，通常按下圖描述的方式進行。　　 　　 　　       

選到合適的工具和廠商，就能夠把流程設計的成果高效完整地落地，使項目真正起到作用；如果選擇了不合適的工具或廠商，就可能導致流程的實際效果大打折扣，甚至降低原有的工作效率。因此選擇合適的工具和實施服務商十分重要。

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