2023年ITIL 4認(rèn)證學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包括ITIL 4的基礎(chǔ)理念、服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)、服務(wù)目錄、服務(wù)級別管理、能力管理、服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)請求管理、監(jiān)控和報(bào)告等。