ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是一套被廣泛采用的IT服務(wù)管理最佳實踐框架,其核心內(nèi)容可歸納為五大核心模塊及跨生命周期管理原則,旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化流程實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合,提升IT服務(wù)價值。