一、評(píng)估的目的和意義IT服務(wù)管理評(píng)估的意義在于,為制定符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的IT服務(wù)管理規(guī)劃提供現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ),從而避免IT服務(wù)管理規(guī)劃成為“無源之水、無本之木”的“拍腦袋式”的空頭規(guī)劃。IT服務(wù)管理評(píng)估是指通過對(duì)組織TT運(yùn)營的調(diào)查,運(yùn)用定性和定量