感知的方法之感知方法

要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確感知用戶體驗(yàn)，內(nèi)部必須建立管理體系，且管理體系應(yīng)有一主要負(fù)責(zé)角色，即體系負(fù)責(zé)人，由其承上啟下、維持體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為確保服務(wù)感知結(jié)果的真實(shí)性、客觀性，對(duì)于服務(wù)提供方來說，應(yīng)由相應(yīng)的人員角色來執(zhí)行相應(yīng)的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)的工作。