IT運(yùn)維的第四件要事是將服務(wù)流程貫穿于IT運(yùn)維過(guò)程的始終。IT運(yùn)維服務(wù)流程的核心流程包括:事件流程、問(wèn)題流程、配置管理流程、變更流程、發(fā)布流程,如圖3 4所示。