IT治理的過程就是甲乙雙方就IT服務(wù)需求進行梳理、對服務(wù)方案進行細化、對服務(wù)過程進行管控、對服務(wù)效果進行評價的全過程。可以用圖16 1來說明。
通過IT服務(wù)治理的實施,甲乙雙方能在運維管理方面產(chǎn)生積極作用,在甲乙雙方均達成共識的基礎(chǔ)上,清晰梳理甲方的管理節(jié)點和需求,明確對乙方的工作要求、流程與方法,最終使運維工作能以雙方認可的方式得到可靠的實施和準確的考核,提升外包服務(wù)水平。概括起來IT服務(wù)治理主要有以下......