ITIL認證是國際IT服務管理領(lǐng)域的共同語言和框架標準,各個業(yè)務角色包括客戶、用戶、IT員工、開發(fā)人員、供應商以及企業(yè)業(yè)務和IT方面的高層管理都可以利用它來進行有效的溝通和討論。