流程管理最擅長解決上述兩個問題,因為流程關(guān)注顧客需求,關(guān)注整體與最終產(chǎn)出,關(guān)注活動間的銜接,關(guān)注部門間的協(xié)同。流程管理的目標就是要實現(xiàn)整體順暢,受控與績效最優(yōu)。