如何通過數字化轉型來管理COVID-19對您的業務的影響？隨著許多企業在敏捷數字世界中掙扎，這是一個問題，即要走向數字化還是要同時退出。要在大流行中導航業務，您必須從根本上接受數字化轉型，這需要重新調整三個要素：客戶體驗，業務連續性運營和銷售管理，這是成功企業的基石。

　　1.數字化客戶互動

保時捷是世界上領先，最傳統和最賺錢的跑車制造商，已進行了數字化轉型，將客戶體驗始終保持在焦點位置，將客戶與汽車之間的互動數字化。他們推出了自動駕駛應用程序“ Car Connect”，該應用程序處理從導航到廣播音樂的所有事情。

因此，對于任何形式的數字轉換，最初的重點應該是您業務的重要部分：客戶及其經驗。在當前情況下，啟用了公司網絡功能的組織處于優勢地位。其他人應該意識到有必要通過虛擬客戶助理（VCA）或聊天機器人更有效地帶來客戶交互。由于數字化轉型是您現在與客戶打交道的唯一解決方案，因此借助數字技術更快速地轉移客戶互動，將帶您處于領先地位。

　　2.支持人工智能的業務連續性運營

人工智能有可能提高您的業務流程的熟練度和效率。聽說過Betterment機器人顧問嗎?他們是在線財務顧問，他們利用AI以簡單，經濟高效的方式提供定制的財務幫助。這場經濟革命確保了在關鍵時刻向群眾開放財務計劃。

因此，由數字員工和人力員工組成的集群的對話式混合型勞動力可以協同工作，以無縫地執行內部操作，使生產線具有一定程度的業務連續性，從而降低了許多業務風險。

　　3.數字銷售自動化

隨著對AI的迷戀進入商業世界，現在是時候主動轉向數字銷售自動化了。一種簡單，有效和具有成本效益的銷售方式。隨著對客戶體驗的更多關注，銷售將越來越多地向您的潛在客戶和想要了解您的客戶發送個性化和針對性的消息。由于在這種大流行期間不斷保持聯系會構成持續的威脅，因此自動化銷售渠道是增加銷售結果的可行方法，因為它可以節省您的公司時間和金錢，在COVID-19時都是有價值的。

以上就是關于數字化轉型：回歸正常的道路全部內容介紹。每個行業，包括自己的行業，都將面臨數字化破壞。但是問題是，誰能更快，更有效地適應定義2025或2050年客戶體驗和業務互動的規則。想了解更多關于數字化轉型的知識，請繼續關注中培偉業。