ITIL在過去，一直是IT服務管理的領先指南。世界各地數百萬的從業人員已將其準則應用到日常工作中，從而為現代最重要業務領域提供了一種結構化的方法。同時ITIL還提供信息技術服務，以改善業務成果，隨著市場經濟的進步，如今ITIL已經推出ITIL4。那么ITIL4是什么？為什么要學習ITIL4？ITIL IT服務管理（ITSM）最佳實踐框架的新版本ITIL 4已于2019年初發布。

　　ITIL4是什么？

ITIL服務價值系統（SVS）是一個模型，用于說明組織的所有組件和活動如何協同工作以通過支持IT的服務促進價值創造。

新的ITIL 4邁出重要一步，涵蓋了最新的IT服務發展趨勢。 支持在相關者的積極協作中共同創造價值的方法論,它不僅支持IT服務的管理，而且現在還支持其他領域，從而使IT與業務以及其他支持領域的集成成為可能。

ITIL服務價值鏈是組織為了向其消費者提供有價值的產品或服務并促進價值實現而進行的一系列相互關聯的活動。它為服務提供商提供了涵蓋六個關鍵活動的運營模型，并應用實踐來不斷提高已啟用的價值。

　　為什么要學習ITIL4？

· ITIL 4是在ITIL V3/2011基礎上開發的新版本，目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年發布的（2011是一個修訂版，不是大的版本），到現在已經快12年了。12年的時間，IT環境發生了多大的變化。所以，ITIL V3/2011中肯定有一些不合適的地方了，需要升級；

· ITIL 4是AXELOS（ITIL版權所有方）組織全球范圍內的優秀專家，歷時兩年多開發出來的。它將指導廣大客戶面對數字化時代IT服務管理所帶來的挑戰，并提供一個靈活、協調和集成的系統，以有效地治理和管理IT驅動（IT-enabled）的服務；

· ITIL 4將通過客戶體驗（Customer experience）、價值流（Value Streams）、數字化轉型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發運維一體化）等，來提升已經建立起來的ITSM實踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；

· 本課程是ITIL 4基礎課程，對應的認證考試為ITIL 4 Foundation，后續還會有ITIL 4的中高級課程及考試推出。

上述就是關于ITIL4是什么，以及為什么要學習ITIL 4的全部內容，想了解更多關于ITIL4的信息，請繼續關注中培偉業。