ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)(IT)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，旨在規(guī)范IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。以下是對(duì)ITSS的詳細(xì)介紹：

1、定義與背景：ITSS是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和提供IT服務(wù)的方法論。

它全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升。

2、組成要素：人員(People)：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求。

過程(Process)：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)。

技術(shù)(Technology)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力。

資源(Resource)：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

3、生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。

4、適用范圍：ITSS適用于以信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)、以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)為主業(yè)務(wù)的企業(yè)以及提供信息技術(shù)服務(wù)的組織。

5、認(rèn)證方向：ITSS資質(zhì)認(rèn)證包括運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)、云計(jì)算、咨詢?cè)O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)中心等方向。其中，運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)證書是出證量最多的。

6、認(rèn)證等級(jí)：ITSS認(rèn)證從低到高分別是四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)。不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的申請(qǐng)條件和能力要求。

7、申請(qǐng)流程：包括認(rèn)證資料準(zhǔn)備、認(rèn)證申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)審核、專家評(píng)審、證書發(fā)放和年度監(jiān)督審核等步驟。

8、認(rèn)證收益：通過ITSS認(rèn)證有助于企業(yè)提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)成本、強(qiáng)化運(yùn)維服務(wù)效能、降低運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而全面提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

9、核心價(jià)值：ITSS代表了我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的成熟技能和經(jīng)驗(yàn)，是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

綜上所述，ITSS作為一套完整的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于規(guī)范IT服務(wù)市場(chǎng)、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。