試題一（25分）
      閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
      某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務發(fā)展過快，項目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務骨干中選拔一批項目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。張某很珍惜這個機會，決心無論自己多么辛苦也要把這個項目做好。
      隨著項目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導的小組有2個新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請張某進行技術(shù)指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關(guān)系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｔ擁椖康目蛻舴绞悄痴姓芾聿块T，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經(jīng)嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。
[問題1]（9分）
      請問該公司在項目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？
[問題2]（10分）
      請結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問題。
[問題3]（6分）
      請結(jié)合本案例，你作為項目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？
試題一 分析
      本題考查企業(yè)在項目經(jīng)理選拔與管理方面的不足，項目經(jīng)理在工作中存在的問題，以及項目經(jīng)理可以從哪些方面進行改進。題目分析的步驟如下：
【問題1】
      要求指出該公司在項目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？根據(jù)題目說明可以分析出該公司在項目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是不規(guī)范的。從題目中可以看出其具體原因如下：
      (1)企業(yè)由于項目經(jīng)理人員缺口較大，就決定從公司工作3年以上的業(yè)務骨干中選拔項目經(jīng)理。對項目經(jīng)理的選擇僅從技術(shù)角度考慮，沒有考慮到其應能承擔得起項目管理者和項目領(lǐng)導者的雙重責任。
      (2)張某是公司技術(shù)骨干，編程水平很高，有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。其實，項目經(jīng)理與技術(shù)骨干是兩類不同的崗位，對項目經(jīng)理應該有具體要求，如廣博的知識（項目管理類的、客戶行業(yè)的、專業(yè)技術(shù)的等）、豐富的經(jīng)歷、良好的協(xié)調(diào)能力、職業(yè)道德、溝通能力、領(lǐng)導能力等。因技術(shù)水平高就當項目經(jīng)理，沒有對其進行培訓，管理技能沒有跟上肯定是會產(chǎn)生問題的。
      (3)張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。說明公司沒有對項目經(jīng)理進行監(jiān)督指導，公司和項目經(jīng)理之間沒有建立完善的溝通渠道。
【問題2】
      要求指出張某在工作中存在的問題。根據(jù)題目說明可以看出張某作為項目經(jīng)理有如下不足：
      (1)項目成員一遇到技術(shù)難題，就請張某進行技術(shù)指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。張某沒有做好角色轉(zhuǎn)變，不了解項目經(jīng)理的工作重點。
      (2)在項目成員沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關(guān)系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｋ媱澆恢堋⒎止げ幻鳎煓?quán)不清，事必躬親，沒能提高團隊的戰(zhàn)斗力，缺乏領(lǐng)導者的管理能力。
      (3)對于客戶方提出的各種要求，基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。說明他缺乏溝通能力和溝通技巧。
      (4)項目的進度已經(jīng)嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來。最終也沒能控制好項目范圍，導致需求蔓延。
      (5)張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。其根源是沒有做好團隊建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團隊整體效用。
【問題3】
      要求向張某提出改進建議。針對張某在工作中存在的問題，可提出如下改進建議：
      (1)做好角色轉(zhuǎn)變，將工作重點向項目管理方面?zhèn)戎兀⒅靥岣吖芾砑寄芗记伞?br/>      (2)根據(jù)項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發(fā)揮團隊的集體力量。
      (3)對項目組成員，按崗位要求提供相應培訓。
      (4)對已完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應及時進行協(xié)調(diào)。
      (5)在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通。
      (6)對客戶提出的新需求，按變更管理的流程進行調(diào)整和管理。
參考答案：
【問題1】
      1．不規(guī)范。
      2．原因是：
　　   (1)公司僅從技術(shù)能力方面考察和選拔項目經(jīng)理，而沒有或較少考慮其管理方面的經(jīng)驗、能力。
　　   (2)公司對項目經(jīng)理缺乏必要的管理知識與技能方面的培訓。
　　   (3)公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導和監(jiān)督。
　　   (4)公司和項目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠道。
【問題2】
      1．項目管理經(jīng)驗不足，未能完成從技術(shù)骨干到項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。
      2．計劃不周、分工不明，責權(quán)不清。
      3．缺乏團隊領(lǐng)導經(jīng)驗，事必躬親的做法不正確。
      4．缺乏良好的溝通能力和溝通技巧。
      5．沒有控制好項目范圍，導致需求蔓延。
      6．缺乏團隊合作精神，沒有做好團隊建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團隊的整體效用。
【問題3】
      1．在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通。
      2．根據(jù)項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發(fā)揮團隊的集體力量。
      3．對客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理。
      4．對項目組成員，按崗位要求提供相應培訓。
      5．對己完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應及時進行協(xié)調(diào)。