基于業(yè)務(wù)的流程管理
　　流程管理人員在企業(yè)里到底承擔(dān)一個(gè)什么樣的角色？很多人都會(huì)說(shuō)負(fù)責(zé)建立流程管理體系，并推動(dòng)流程管理體系的有效運(yùn)行，簡(jiǎn)言之就是流程管理體系的組織建立與實(shí)施者。為了做到這一點(diǎn)，通常是方法論的提供者及內(nèi)部顧問(wèn)或教練。我們覺(jué)得這還不夠，流程管理同事如此，所有其他職能管理都如此。提供方法論及建立體系是沒(méi)有錯(cuò)的，但這個(gè)體系是否適合公司？是否有競(jìng)爭(zhēng)力？流程管理人員一定不能脫離業(yè)務(wù)，相反要更加深入地理解業(yè)務(wù)，能夠把握業(yè)務(wù)的本質(zhì)。為什么這么說(shuō)呢？
　　流程管理的同事如果脫離業(yè)務(wù)，他所搭建的流程管理體系就是基于理論的、 基于個(gè)人理解與想象的，離開(kāi)了企業(yè)現(xiàn)實(shí)的土壤。流程管理的同事不能像外部顧問(wèn)那樣，把管理的理論與工具拿出來(lái)，怎么用是企業(yè)自己的事情。我們知道對(duì)任何一個(gè)流程的管理，如果不了解業(yè)務(wù)，一定是大而全的，如果從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度，就會(huì)把所有的風(fēng)險(xiǎn)不分輕重地全部加以控制。這樣的流程管理是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的，也是很難為內(nèi)部客戶所接受的。流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是不一樣，有的是致命的，有的是可以忽略或可以容忍的，有的是容易出問(wèn)題的，有的是問(wèn)題發(fā)生概率極低的。如果掌握了業(yè)務(wù)的本質(zhì)，對(duì)流程的管理就好比長(zhǎng)了眼睛，不再是眉毛胡子一把抓，可以有的放矢、抓大放小，抓容易出問(wèn)題的，放棄不容易出問(wèn)題的，這樣就可以做到更好的投資回報(bào)。