鑒于以上原因,在實際工作中,我們會要求大家參考此評估表的同時,具體評估方法可以“八仙過海,各顯神通”,畢竟目的是只要找出管理的重點即可。 而且也不一定給出每食流程的打分,只要把流程按重要度從高到低劃分為A、B、 C三級即可。
在評估時有一點需要特別強調的是,評估的范圍僅限于一、二級,最多評估到三級流程即可,不建議對顆粒度過小的子流程評估。這同樣是基于端到端管理流程的要求而來。比如對于整個銷售訂單執行流程,你非要劃分哪個子環節更為重要沒必要,因為客戶是整體感知服務的。
當然各部門為了管理的需要可以對本部門內的流程進行重要度分析,這是值得鼓勵的,但不能作為流程規劃小組工作的一部分以免影響正常計劃。