很多人都認為，一旦新流程上線項目組的工作就結束了。這絕對是一個非常大的錯誤，雖然我們也曾經犯過同樣的錯誤。之前無論是流程優化方案還是IT解決方案都是基于管理層面設計的，即使設計到很多實操方面的設計，設計的需求也是來源于一些崗位代表。業務運作時真實的復雜性往往會超過我們的想象。所以，新流程上線并不代表項目組工作的結束，現在才剛剛到檢驗解決方案是否足夠全面、足夠細化、真正可行的時刻。
　　但有一個問題是，項目組成員分散在各個崗位，很多問題得不到統一的反饋和處理。所以，這就是為何我們根據失敗的經驗設立“問題接口人”的原因。而且，這個階段也正是充分發揮項目秘書重要作用的時候。他要主動與每個“問
　　題接口人”了解反饋的問題，以及每個問題要端到端地跟進解決。還需要定期抽取部分用戶，聽聽用戶真實的反饋。有時候很奇怪，明明使用過程中存在問題，但很多人卻不愿意主動反饋問題，等你電話回訪的時候，他卻滿肚子“委屈”。所以定期的用戶回訪是非常重要的。