7.8 讓所有者把流程真正管起來
　　▓為什么需要流程所有者
　　提出流程所有者的概念，其實很簡單，因為流程管理的職責不明確。流程是水平的，職能是垂直的，流程被職能分成了不同的碎片，職能部門對各自的流程碎片負責，但并沒有負責將碎片拼成完整的圖形，沒有人對完成圖形的質量負責。所以，可以很清晰地看到，流程所有者主要是針對沒有人整體負責的跨部門流程而言，這些流程所有者缺位，導致流程節點的各自為政，整體的產出得不到保障。所有者的角色如圖7—4所示：

也許有人會說：“公司的高層會對跨部門流程整體負責，為什么還需要流程所有者？”請大家從另一個角度去思考：“跨部門流程管理得如何？”“跨部門流程問題解決效率與效果又如何？”“跨部門流程的績效如何？”很顯然，這些問題的答案并不能讓人滿意。大家經常會抱怨一旦碰到了跨部門的流程問題就找不到責任人了，就很難去解決了。很顯然，公司高層是沒有精力去管理流程的，他們能夠做的是提供決策與領導力支持，但他們沒有足夠的精力去關注流程的設計、 推動執行、檢查及具體問題的處理，他們關注的是流程的方向與策略。所以跨部門流程出了問題之后，流程問題會一直被容忍，直到產生嚴重影響的時候才會被暴露，而且流程問題解決的思路是妥協，而不是基于公司整體最優的原則。