▓什么樣的流程需要強調(diào)所有者
　　我們在前面也介紹過，流程與職能可以和諧相處，不是水火不容的，要盡量在不破壞現(xiàn)有職能架構(gòu)基礎上，加人流程管理所需要的組織元素。流程所有者就是重要元素之一。所以從這個意義上來說，不是所有的流程都需要強調(diào)所有者，因為傳統(tǒng)的職能架構(gòu)下，有很多流程的所有者是不言而喻的。比如，部門內(nèi)的流程、部門歸口管理的流程即便不任命所有者，部門負責人也會自覺地站出來，將所有者的擔子放到自己肩上。因為流程的利益與部門的利益是完全一致的。對予這些流程不需要強調(diào)所有者，需要強調(diào)的是對流程管理方法的關(guān)注，對流程績效的關(guān)注。
　　那么，什么樣的流程才需要強調(diào)所有者呢？在前面提到?jīng)]有人整體負責的跨部門流程容易出問題，所以這類流程就需要重點關(guān)注所有者是否到位。
　　一般而言，這樣的流程主要出現(xiàn)在水平的業(yè)務流程上（也就是直接為客戶創(chuàng)造價值的流程），這些流程通常跨越了前后臺多個職能管理部門及業(yè)務部門， 它又不隸屬于某個專業(yè)管理部門。
　　后臺管理支持類流程一般很少會出現(xiàn)沒有人整體負責的跨部門流程，因為管理支持類流程本身就是按職能導向設計的。通常每一個專業(yè)領域的職責定義非常清晰，即使流程跨越了多個部門，歸口管理的職責也是非常明確的。后臺管理支持類流程需要強調(diào)所有者的情況常見于兩類：一類是導人了新的工作，而這項工作不屬于職能管理的任何一個部門，需要重新去確定；另一類是跨部門流程雖然有整體負責人，也就是我們說的歸口管理部門，但流程執(zhí)行的關(guān)鍵控制點在歸口管理部門之外，且歸口管理部門還沒有養(yǎng)成對流程整體進行管理的習慣。