提出流程所有者的概念,其實(shí)很簡單,因?yàn)榱鞒坦芾淼穆氊?zé)不明確。流程是水平的,職能是垂直的,流程被職能分成了不同的碎片,職能部門對各自的流程碎片負(fù)責(zé),但并沒有負(fù)責(zé)將碎片拼成完整的圖形,沒有人對完成圖形的質(zhì)量負(fù)責(zé)。