5.1 做事的規范性

做事的規范性會讓客戶體驗到你做事有章法，會對你行云流水的服務產生信賴感，做事的規范性主要表現在三方面：流程的規范性、作業（動作）的規范性、禮儀的規范性。

要做到做事規范性，第一件事就是找出公司這三方面的文檔仔細閱讀，認真體會，第二是在工作中堅決執行，并參考國際理念或標準來對照，從中體會更深。這里先說說國際理念，ITSM (IT Service Management)即IT服務管理，它是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素。IT服務標準流程負責監控IT服務的運行狀況，人員素質關系到服務質量的高低，技術則保證服務的質量和效率。這三大關鍵性要素的整合使ITSM成為企業IT管理人員管理企業IT系統的法寶和利器。IT服務管理是一套面向過程、以用戶為中心的規范的管理方法，它通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務的提供和支持能力。

實際情況下各公司不一定都完全采用國際理念或標準，作為從業人員的你，必須遵守公司的規定，并參考國際理念根據實際逐步完善公司規范。