5.1.2 作業(yè)的規(guī)范性

作業(yè)的規(guī)范性通俗來(lái)說(shuō)就是IT服務(wù)者的流程執(zhí)行力是否到位。說(shuō)白了就是具體做事時(shí)有沒(méi)有按要求與指標(biāo)做到位。所謂流程的執(zhí)行力中既包括IT服務(wù)管理者的執(zhí)行力，也包括員工的執(zhí)行力。比如：在處理硬件設(shè)備時(shí)佩戴必要的防靜電手套就是作業(yè)規(guī)范、贏得用戶信任的典型事例。

作業(yè)的規(guī)范性可利用一些國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如5S管理法等，更需要中層管理者在日常的管理工作中，落地實(shí)踐，大力推進(jìn)。

對(duì)中層管理者的七條基本行為要求很重要，負(fù)責(zé)流程作業(yè)的管理者的七條基本行為是：了解企業(yè)和員工，堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)，確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序，跟進(jìn)，對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工能力和素質(zhì)，了解自己。