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標簽：規(guī)范性共有4條記錄

  • 作業(yè)的規(guī)范性

    作業(yè)的規(guī)范性通俗來說就是IT服務(wù)者的流程執(zhí)行力是否到位。說白了就是具體做事時有沒有按要求與指標做到位。所謂流程的執(zhí)行力中既包括IT服務(wù)管理者的執(zhí)行力，也包括員工的執(zhí)行力。比如：在處理硬件設(shè)備時佩戴必要的防靜電手套就是作業(yè)規(guī)范、贏得用戶信任的典型事例。

    2018-06-27

  • 流程的規(guī)范性

    在了解流程的規(guī)范性之前，我們需要掌握四個概念，即什么是事件、什么是問題、什么是變更、什么是發(fā)布。這四個概念是IT服務(wù)管理體系中的重要概念。

    2018-06-27

  • 做事的規(guī)范性

    做事的規(guī)范性會讓客戶體驗到你做事有章法，會對你行云流水的服務(wù)產(chǎn)生信賴感，做事的規(guī)范性主要表現(xiàn)在三方面：流程的規(guī)范性、作業(yè)（動作）的規(guī)范性、禮儀的規(guī)范性。

    2018-06-27

  • 注重規(guī)范性和完整性

    規(guī)范性和完整性使IT服務(wù)更像一個圓潤的球，既具有流線型的美感又使工作形成閉環(huán)，有始有終，符合人類審美學(xué)原理，當(dāng)然也就符合客戶的心理，所以規(guī)范性和完整性是客戶體驗相當(dāng)于五星級酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，想讓客戶體驗五星級服務(wù)，公司也好，個人也罷，都必須要求在規(guī)范性和完整性方面......

    2018-06-27

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