2．系統(tǒng)特點(diǎn)

CRM系統(tǒng)經(jīng)過6年多的實(shí)施和推廣，已經(jīng)在成品油銷售分公司、化工銷售分公司、潤滑油分公司、催化劑分公司及燕山分公司等多家企業(yè)實(shí)施，取得了較好效果，特點(diǎn)如下：

(1)統(tǒng)一客戶信息管理。最大化客戶資源帶來的營銷、銷售優(yōu)勢，可通過內(nèi)部交叉營銷、交叉服務(wù)達(dá)到充分挖掘市場潛力目標(biāo)，同時(shí)為統(tǒng)一客戶信息視圖提供基礎(chǔ)。

(2)加強(qiáng)銷售過程管理。重點(diǎn)加強(qiáng)過程管理，通過針對每一環(huán)節(jié)管理達(dá)到提高市場相應(yīng)、市場反饋的效率；加強(qiáng)市場管理環(huán)節(jié)的透明化、扁平化。

(3)建立客戶忠誠度管理體系，支撐靈活營銷策略。提供針對性的、靈活的營銷策略，能滿足市場不斷變化的營銷需求。建立分析、制定、執(zhí)行、反饋、評價(jià)的閉環(huán)營銷全環(huán)節(jié)管理體系，對內(nèi)提高營銷精準(zhǔn)度，對外建立會員制度，綜合各種策略提高客戶忠誠度及市場競爭力。

(4)加強(qiáng)服務(wù)管理，提高綜合競爭力。提供多渠道、綜合的客戶服務(wù)管理平臺，搭建統(tǒng)一的、垂直化的客戶服務(wù)管理體系，滿足高效率、高質(zhì)量的客戶服務(wù)需求，同時(shí)對內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)的管理與監(jiān)控。

(5)建立客戶分析、評價(jià)機(jī)制。基于客戶銷售、營銷、服務(wù)等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)反饋的市場信息，通過制定符合中國石化業(yè)務(wù)的分析模型，準(zhǔn)確把握市場形勢，分析市場趨勢，合理細(xì)分客戶，為市場策略提供重要的數(shù)據(jù)分析。