(2)應(yīng)用效果

CRM系統(tǒng)的建設(shè)為企業(yè)提供客戶服務(wù)、響應(yīng)市場(chǎng)變化、加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理提供了重要的支持。主要體現(xiàn)以下效果：

①客戶精細(xì)化管理。以客戶為視角對(duì)客戶進(jìn)行銷售、服務(wù)、營(yíng)銷分析，精細(xì)化客戶分級(jí)、分類管理，搭建客戶信息管理模型。

②加強(qiáng)了與客戶互動(dòng)，提高客戶滿意度及業(yè)務(wù)受理效率。CRM系統(tǒng)的建設(shè)為企業(yè)與客戶間搭建了多渠道的業(yè)務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，客戶的業(yè)務(wù)、投訴、服務(wù)建議等通過(guò)CRM搭建平臺(tái)可以有效的傳遞給企業(yè)受理部門，從而提高客戶銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)受理效率，有效提高客戶滿意度。

③加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同，加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理。將來(lái)自客戶的業(yè)務(wù)需求通過(guò)系統(tǒng)傳遞給各業(yè)務(wù)部門，加強(qiáng)了銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等不同業(yè)務(wù)線條面向客戶的協(xié)同受理，同時(shí)通過(guò)行銷管理、銷售計(jì)劃等加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)的管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)銷售管理的精細(xì)化。