IT項目重要的參考價值在于能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)各個領(lǐng)域的操作帶來科學(xué)的指導(dǎo)，在利用IT服務(wù)管理當(dāng)中，現(xiàn)狀評估是一個重要的環(huán)節(jié)。中培《IT服務(wù)管理（ITIL Foundation）認(rèn)證》培訓(xùn)專家王老師在這里詳細(xì)介紹了現(xiàn)狀評估的內(nèi)容。

王老師指出，現(xiàn)狀評估是通過定性和定量的研究方法全面了解組織的IT服務(wù)狀況及其與目標(biāo)、現(xiàn)實之間的差距。這一步是項目后期流程設(shè)計和工具實施的基礎(chǔ)。根據(jù)評估的范圍和評估的深度不同，評估的周期也不盡相同，但一般說來，評估的周期不宜太長，通常在兩周到一個月為宜。

現(xiàn)狀評估通常會有以下活動：

●項目啟動會；

●認(rèn)知培訓(xùn)（該部分即為理念導(dǎo)入。它既可獨立出來，也可作為現(xiàn)狀評估的一個組成部分）；

●現(xiàn)場訪談（訪談對象需包含被評估組織中的各個層圾、各個崗位）；

●問卷調(diào)查（包括問卷設(shè)計、發(fā)放、回收和分析）；

●撰寫評估報告（包括總評估報告和各分支評估報告）；

●評估匯報。

以上這些也是IT服務(wù)管理對互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員價值的指導(dǎo)價值所在。王老師認(rèn)為，只有認(rèn)證做好現(xiàn)狀評估，才能確保項目的成功。

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