王老師指出,現(xiàn)狀評估是通過定性和定量的研究方法全面了解組織的IT服務(wù)狀況及其與目標(biāo)、現(xiàn)實之間的差距。這一步是項目后期流程設(shè)計和工具實施的基礎(chǔ)。