在ITIL 4中,自動化測試和質量保障都是非常重要的環(huán)節(jié)。自動化測試的重要性在于,它能夠提高測試效率,減少人工錯誤,并且能夠持續(xù)、快速地驗證軟件和系統(tǒng)的功能和性能。