效果也就是流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了客戶的需求和期望,客戶既包括外部客戶也包括公司內(nèi)部客戶,主要是企業(yè)股東,所以效果就是流程績效達(dá)成流程績效目標(biāo)的程度。