一手抓短期見效項目，一手抓體系建設(shè)
　　我們認為后臺支持的崗位分成兩類：操作性的（實的）；參謀性（虛的）。操作性的崗位是指以操作性工作為主的崗位。公司要保證日常正常運轉(zhuǎn)，操作性崗位的工作就必須要執(zhí)行，否則公司要么沒有了資源的保障，要么處于失控之中。這類崗位包括人力資源管理、財務(wù)管理、行政管理、IT管理中的事務(wù)性工作。例如人力資源的招聘、培訓(xùn)，財務(wù)管理中的賬務(wù)處理，行政管理、IT管理中的問題處理及系統(tǒng)維護等。
　　參謀性的崗位則不是公司必需的，它的設(shè)立與否，取決于公司對該崗位價值是否認同。這類崗位包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營分析、流程管理、管理會計等工作。參謀性的崗位由于沒有大量操作性工作作為基礎(chǔ)，因此這類崗位具有相當大的生存壓力與極高的彈性。如果工作做得非常出色，提供的參考價值高，對公司會產(chǎn)生巨大的價值貢獻，可以得到老板的高度認可，公司愿意持續(xù)投入資源；相反如果工作做得不好，提供的參考價值不高或者沒有，公司非常有可能減少投入，甚至是把這個崗位取消。
　　多年的流程管理經(jīng)歷告訴我們：做流程管理要時刻關(guān)注價值，怎么強調(diào)價值都不過分。我們在做流程管理任何工作的時候都養(yǎng)成了一種思維習(xí)慣，為什么要做這件事情？這與公司目前的戰(zhàn)略導(dǎo)向吻合嗎？這項工作是最急迫、最重要的嗎？這項工作能夠產(chǎn)生什么價值？這個價值能夠說得清楚嗎？這個價值能夠說服大家嗎？
　　流程管理工作通常會有兩類：一類是長效機制的建立，包括流程管理體系與配套機制的建立；另一類是短期見效的項目，主要是指流程優(yōu)化項目，當然也包括公司希望短期完成的項目，如流程梳理、流程審計等。