案例 流程管理工作需要找到切入點(diǎn)
　　有位朋友到一家公司負(fù)責(zé)流程管理工作，老板給他定義的職責(zé)是：推動(dòng)流程優(yōu)化工作，提升效率與客戶滿意度。由于剛進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)，不熟悉人員，他不知如何下手，于是與找我們交流，我們建議他先了解清楚問(wèn)題，為什么要做流程優(yōu)化？目前公司效率方面存在什么樣的問(wèn)題？客戶滿意度方面又存在什么樣的問(wèn)題？如果他不能夠清晰地說(shuō)出來(lái)，比如效率問(wèn)題是成本高了？速度慢了？還是出錯(cuò)率太高？靈活性太差等，那就根本沒(méi)有辦法找到切入點(diǎn)，可能公司其他部門的人會(huì)告訴你，他的流程效率與客戶滿意度都沒(méi)有問(wèn)題，不需要優(yōu)化。
　　我們?cè)谕菩辛鞒淌崂淼臅r(shí)候，就曾經(jīng)有部門負(fù)責(zé)人告訴我：“我的部門沒(méi)有流程，都是制度，不需要梳理。”他的潛臺(tái)詞就是不認(rèn)同，為什么不認(rèn)同呢？因?yàn)槲覀兺菩械牧鞒淌崂聿皇菃?wèn)題導(dǎo)向的，我們當(dāng)初打出的旗號(hào)是：流程沒(méi)有被完整地浮現(xiàn)出來(lái)，是零散的。然而這個(gè)理由不夠充分，流程缺乏整體性又會(huì)有什么問(wèn)題呢？當(dāng)時(shí)沒(méi)有去思考這個(gè)問(wèn)題。如果我們能夠把分散帶來(lái)的問(wèn)題找出來(lái)，而這個(gè)問(wèn)題又是流程所有者關(guān)心的，這個(gè)時(shí)候流程梳理就不會(huì)有太大阻力，而且針對(duì)性也很強(qiáng)。