ITIL(Information Technology Infrastructure Library)即信息技術基礎架構庫,是一套全球公認的IT服務管理最佳實踐框架。
在云原生(容器化、微服務、Serverless)與DevOps(自動化、持續交付、敏捷協作)成為技術主流的背景下,ITIL曾被質疑“流程過重”“與敏捷理念沖突”。