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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的熱點話題,數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動的維度是多方面的,企業(yè)面臨存量市場時代背景下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、競爭加劇的局面,在這種情況下體驗管理成為了企業(yè)增強市場競爭力和驅(qū)動企業(yè)增長的一個關(guān)鍵因素,甚至成為了眾多國內(nèi)外世界500強企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
2023-08-25
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通過上面這個實例我們可以發(fā)現(xiàn):提供超值服務(wù)是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段。關(guān)于超值服務(wù)的類型和內(nèi)容,每個行業(yè)、每項服務(wù)都不盡相同。
2018-06-28
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客戶體驗在提高客戶滿意度,促進績效增長和降低成本方面顯示出越來越積極的作用,并且已成為公司考慮未來發(fā)展的主要因素。那么客戶體驗轉(zhuǎn)型有效的方法有哪些?客戶體驗呈現(xiàn)出三個新特征:客戶越來越關(guān)注整體體驗,而不是單一的賣點;技術(shù)升級和競爭加劇使客戶的行為和需求變化越來......
2020-09-09