客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶旅程管理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)話題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的維度是多方面的，企業(yè)面臨存量市場(chǎng)時(shí)代背景下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面，在這種情況下體驗(yàn)管理成為了企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素，甚至成為了眾多國(guó)內(nèi)外世界500強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。