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設(shè)計(jì)幾個(gè)開放式問(wèn)題

封閉式問(wèn)題，往往會(huì)有所疏漏；而開放式問(wèn)題，有利于培訓(xùn)師獲得更多有用的信息，最大程度地彌補(bǔ)封閉式問(wèn)題的疏漏。因此，在需求調(diào)查問(wèn)卷中，一定要設(shè)計(jì)幾個(gè)開放式問(wèn)題
2018-08-30 閱讀全文>>
調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

學(xué)員的基本情況，比如年齡、性別、工作年限、與課程內(nèi)容有關(guān)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)等。通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的了解，有助于培訓(xùn)師對(duì)授課形式、授課素材和授課內(nèi)容等選擇做出基本判斷。
2018-08-30 閱讀全文>>
針對(duì)態(tài)度的調(diào)查-360度調(diào)查法

針對(duì)態(tài)度的調(diào)查，可以考慮用360度調(diào)查法。測(cè)試法、觀察法、問(wèn)卷法等調(diào)查方法很難了解學(xué)員的真實(shí)工作態(tài)度，所以建議通過(guò)調(diào)查其上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)等，了解其工作態(tài)度。
2018-08-30 閱讀全文>>
培訓(xùn)只能解決ASK（知識(shí)、技能和態(tài)度）問(wèn)題

培訓(xùn)只能解決ASK（知識(shí)、技能和態(tài)度）問(wèn)題，所以我一般建議需求調(diào)查方法應(yīng)該具有針對(duì)性。
2018-08-30 閱讀全文>>
課程開發(fā)與設(shè)計(jì)步驟二：培訓(xùn)需求調(diào)查和分析

除了以上調(diào)查對(duì)象以外，我在課堂上常常問(wèn)學(xué)員：“新員工培訓(xùn)要不要進(jìn)行需求調(diào)查？”多數(shù)人認(rèn)為不用。我建議：針對(duì)新員工的培訓(xùn)，可以調(diào)查那些曾經(jīng)參加過(guò)新員工培訓(xùn)的學(xué)員，聆聽他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式、過(guò)程等的建議；同時(shí)調(diào)查那些入司3～6個(gè)月的員工，問(wèn)問(wèn)他們?cè)趧傞_始的幾個(gè)月工作時(shí)間內(nèi)遇到的具體問(wèn)題和困難，這些也......
2018-08-30 閱讀全文>>
科學(xué)地選擇培訓(xùn)解決方案

通過(guò)績(jī)效偏差分析，若績(jī)效偏差的根本原因是知識(shí)、技能和態(tài)度，則培訓(xùn)可以作為解決方案；若績(jī)效偏差的根本原因是其他，比如制度、環(huán)境等因素造成，則選擇管理解決方案。否則，培訓(xùn)就是浪費(fèi)。
2018-08-30 閱讀全文>>
明確如何分析組織績(jī)效偏差

關(guān)于組織績(jī)效偏差分析，有很多專業(yè)人士提出了很多工具和方法，我個(gè)人比較習(xí)慣使用斯旺森先生的績(jī)效診斷矩陣（如表4-2所示）和羅思韋爾先生的具體情境分析模型（如圖4-1所示）。
2018-08-30 閱讀全文>>
明確什么是績(jī)效偏差

偏差：現(xiàn)狀一期望／標(biāo)準(zhǔn)。偏差可以簡(jiǎn)單分為正向偏差和負(fù)向偏差，例如：你期望每個(gè)月的收入是1萬(wàn)元，但現(xiàn)在每個(gè)月只有8000元左右，即產(chǎn)生了負(fù)向偏差，若現(xiàn)在每個(gè)月收入1 5萬(wàn)元
2018-08-30 閱讀全文>>
明確培訓(xùn)的根本目的是什么

無(wú)論是因內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化而產(chǎn)生的戰(zhàn)略培訓(xùn)需求，或是因未能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)未來(lái)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，還是因員工崗位變動(dòng)、人才儲(chǔ)備等產(chǎn)生的個(gè)人培訓(xùn)需求，從組織的角度出發(fā)，以上所有培訓(xùn)的根本目的都是提高組織績(jī)效。通過(guò)提高組織績(jī)效，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的根本使命——實(shí)現(xiàn)股東利益最大化、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
2018-08-30 閱讀全文>>
課程開發(fā)與設(shè)計(jì)步驟一：績(jī)效偏差分析

關(guān)于課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的理論、模型和系統(tǒng)流程，加涅等的《教學(xué)設(shè)計(jì)原理》、羅斯韋爾等的《掌握教學(xué)設(shè)計(jì)流程》、賴格魯斯的《教學(xué)設(shè)計(jì)的理論與模型》、W 迪克等的《系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)》等書中有比較全面的研究和梳理，我在本書中不再做過(guò)多描述。
2018-08-30 閱讀全文>>
支持工具(Support Tools)與具體的計(jì)劃(Specific Plan)

學(xué)員不應(yīng)該被太多的、在課堂之外永遠(yuǎn)不會(huì)再碰的“帶回”材料所壓迫。培訓(xùn)師應(yīng)該給學(xué)員提供少而精的實(shí)用工具。
2018-08-30 閱讀全文>>
管理層掌控(Ownership by Management)

培訓(xùn)和幫助員工發(fā)展是管理層的工作。缺乏管理層的支持和跟進(jìn)，培訓(xùn)效果將被迅速抹殺。
2018-08-30 閱讀全文>>
實(shí)用的內(nèi)容(Practical Content)

實(shí)用的內(nèi)容應(yīng)該能夠告訴人們?nèi)プ鍪裁础拍詈驮恚趺醋觥记珊头椒ǎ约盀槭裁茨菢幼觥康暮屠碛伞?/p> 2018-08-30 閱讀全文>>
高效培訓(xùn)課程的七個(gè)關(guān)鍵條件

在學(xué)習(xí)、研究“培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化”這一主題時(shí)，我能夠找到的優(yōu)秀的專業(yè)書籍、文獻(xiàn)和資料并不多，“高效培訓(xùn)課程的七個(gè)關(guān)鍵條件”是根據(jù)QBQ創(chuàng)始人約翰·米勒先生的相關(guān)理論整理而成的，在此與大家共勉。
2018-08-30 閱讀全文>>
實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)

好的學(xué)員深知，這個(gè)世界上沒(méi)有任何一個(gè)理論可以解決所有的問(wèn)題，實(shí)踐才是學(xué)習(xí)的最佳途徑。所以，我們必須在泳池中學(xué)會(huì)游泳、在自行車上學(xué)會(huì)騎車、在管理中學(xué)會(huì)管理、在銷售中學(xué)會(huì)銷售、在客戶服務(wù)中學(xué)會(huì)怎樣關(guān)心客戶、在思考中學(xué)會(huì)思考。
2018-08-30 閱讀全文>>