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讓企業(yè)智慧化,前期是要讓企業(yè)數字化;而讓企業(yè)數字化,則離不開數字化的業(yè)務流程!在科技快速發(fā)展的今天,我們還是需要建立吻合公司發(fā)展策略的業(yè)務模式來建立業(yè)務架構視圖,也需要針對業(yè)務架構元素,建立起跨部門的業(yè)務流程,而這些業(yè)務流程幫助企業(yè)管理者濾清各種要素關系,也幫......
2018-07-23
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需要注意的是,這里的客戶是廣義的,包括了外部客戶,也包括了內部客戶
2018-07-20
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流程一般都是跨崗位的,我們認為流程管理的重點應當是跨部門的
2018-07-20
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流程發(fā)生的頻率越高越值得管理
2018-07-20
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抓住流程管理的重點
2018-07-20
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只有把握了流程的本質,流程管理的方法與工具才會變成一把利刃
2018-07-20
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長期以來,管理者看系統的視角是縱向的職能導向
2018-07-20
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為什么要推行流程管理
2018-07-20
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企業(yè)里大部分工作是相對長期穩(wěn)定的
2018-07-20
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職能與流程是組織設計的左右手,職能是能力導向的,流程是協同導向的。 職能設計的思路是為了能夠實現專業(yè)化能力,提高管理的效率與效果,將工作性質相同及相似的工作集合在一起形成崗位,再將崗位集合成部門。
2018-07-20
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公司業(yè)績不是取決于單個的員工工作,而是取決于整體團隊的工作
2018-07-20
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既定的戰(zhàn)略被不打折扣地執(zhí)行到位,并圓滿實現戰(zhàn)略目標是企業(yè)共同面臨的難題。我們對此深有體會,比如在負責公司戰(zhàn)略投資工作的時候,我們要對公司的戰(zhàn)略進行回顧與總結,我們經常會發(fā)現,多年來我們很多策略仍然停留在N 年前的水平,也就是說多年前的策略到當前仍然在提,這么多......
2018-07-20
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為客戶創(chuàng)造價值的是流程,而不是某個部門或崗位,把企業(yè)系統看成一個大的流程,它就是以客戶需求為輸入,以客戶滿意為輸出的流程系統,我們可以稱之為客戶需求實現流程。
2018-07-20
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為了便于大家理解流程對于系統管理的重要性,現做簡單說明如下
2018-07-20
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為了縮小與行業(yè)領先企業(yè)的差距,某公司每年都會重點針對研發(fā)環(huán)節(jié)與同行先進企業(yè)進行對比。通過與這些先進企業(yè)的對比分析,找到差距及可借鑒之處,公司研發(fā)部門會持續(xù)地模仿競爭對手加以改進
2018-07-19
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在客戶接觸點上,公司一般都會安排相應的人員,如銷售、客服、商務人員等,從表面上看是這些員工個體在與客戶打交道,客戶服務水平及客戶滿意度狀況似乎取決于這些與客戶直接接觸的員工。
2018-07-19
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我又問他:“公司業(yè)績比你差的人有多少?他們做銷售的方法有沒有問題?”
2018-07-19
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我有位朋友是個銷售高手,他每個月都可以做出好的業(yè)績。有一次,他問我:“你從管理者的角度幫我思考一下,我把部門經理要求的銷售額與純利指標做到就可以了,公司應該放手讓我自由發(fā)揮才是
2018-07-19
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好的結果來自好的過程
2018-07-19
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流程與過程的關系如圖1-1所示
2018-07-19