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管理類培訓、技術類培訓、業務類培訓

按專業性來劃分，培訓服務可分為三類：管理類培訓、技術類培訓、業務類培訓。

2018-06-28 閱讀全文>>

IT咨詢服務可分為兩類：甲方咨詢、乙方咨詢

(1)甲方咨詢：所謂甲方咨詢，即委托方常常扮演甲方的角色（如政府部門、信息化項目建設方、IT資產管理單位等），咨詢主要是為其在信息化項目建設、IT治理（含供應商管理）等方面提供管理、技術或安全方面的咨詢與幫助服務。

2018-06-28 閱讀全文>>

管理類咨詢服務、技術類咨詢服務、安全類咨詢服務

按專業性來劃分，IT咨詢服務可分為三類：管理類咨詢服務、技術類咨詢服務、安全類咨詢服務。

2018-06-28 閱讀全文>>

其他服務之咨詢服務

在IT服務的大家庭中，除上述的IT運維服務外，還包括：咨詢服務、培訓服務、數據統計與分析服務、高級技術服務等。下面就各項服務進行說明

2018-06-28 閱讀全文>>

懂業務和善思考之善思考

善于思考的IT服務者通過對IT系統的服務，掌握企業業務活動規律，并通過IT系統對業務信息進行采集。隨后分析IT系統軟硬件的特點，并在此基礎上適當地建模，并進行科學的分析、客觀的評估、先進的預測、動態的調優，建立一套適用于主營業務的精準IT運維服務體系。這不但保障了信息系統高效穩定運行，而且使信息系統達到......

2018-06-28 閱讀全文>>

懂業務和善思考之懂業務

很多畢業了一段時間的IT從業者不理解為何自己不能像一些同學一樣在事業上快速提升，他們常抱怨是環境和機會不好，真是這樣嗎？事實并非都像他們抱怨的那樣。

2018-06-28 閱讀全文>>

做事的系統性就是做事要全盤考慮

做事的系統性就是做事要全盤考慮，要知道哪些是主干，哪些是分支，要找到各因素之間的聯系，要有重點、有步驟地展開工作，如IT服務管理方面就可以遵照IT服務的整體架構去做事情。IT服務管理是有一些國際和國內的標準的，這些標準為我們指明了IT服務工作的整體框架。

2018-06-28 閱讀全文>>

怎樣做到具備親和性

做到具有親和性的魅力，可能每個人有每個人自己的小高招，但總結起來還是有一些規律可循。

2018-06-28 閱讀全文>>

什么是親和性三

IT服務絕對是一個與人打交道的業務，特別是現場服務，往往并沒有一個十分標準刻板的流程，需要從業人員要有好的眼力見兒，見招拆招，步步深入，這就需要從業人員有親和性。

2018-06-28 閱讀全文>>

什么是親和性二

一項研究發現，親和性高的人在社交場合的反應更情緒化。這種效應可以通過自陳量表和生理測量測出，并提供證據表明，外向性和情緒不穩定性并不是五大人格因素中僅有的影響情緒的兩項。這種效應在婦女中尤其明顯。

2018-06-28 閱讀全文>>

什么是親和性一

所謂服務的親和性( Agreeableness)應該是一種在服務場所愉快和包容的傾向。在當代人格心理學中，親和性是人格結構的五個主要因素之一，反映在合作與社會和諧方面的個體差異。

2018-06-28 閱讀全文>>

怎樣做到高質量服務

怎樣的服務才能讓用戶感受到是高品質的呢，這就要了解用戶的心態了，如果用戶現在是火燒火燎的事，他對時間最看重，服務完成越短對他越有利，那高效率對他講就是高質量，比如，在用戶的業務高峰時段，用戶的系統一旦發生故障

2018-06-27 閱讀全文>>

什么是高質量的服務

首先，我們作為IT服務的工作，需要接受這樣一個客觀的現實，那就是：在競爭環境中，不是顧客更需要我們，而是我們更需要顧客。

2018-06-27 閱讀全文>>

及時與團隊協作三

每個個體要與團隊整體實現很好的配合，它會起到一個上升的結果，否則便會起到一個下降的結果。所以每個隊員都要思考，我的行為和動作要和團隊的思想保持一致。有一種觀念，叫作團隊精神，組織無我。當你應該具備團隊精神的時候，每個人應該把個體忘掉。迪斯尼的老板講過一句話，他說你來到迪斯尼公司，要么做迪斯尼，......

2018-06-27 閱讀全文>>