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計算機硬件設(shè)備的運維

計算機硬件設(shè)備是指計算機系統(tǒng)中由電子、機械和光電元件等組成的各種物理裝置的總稱。這些物理裝置按系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的要求構(gòu)成一個有機整體為計算機軟件運行提供物質(zhì)基礎(chǔ)。簡言之，計算機硬件的功能是輸入并存儲程序和數(shù)據(jù)，以及執(zhí)行程序把數(shù)據(jù)加工成可以利用的形式。

2018-06-26 閱讀全文>>

修正信息系統(tǒng)可能存在的軟件缺陷和錯誤以及其他未曾預(yù)見的錯誤等

糾錯性維護：修正信息系統(tǒng)可能存在的軟件缺陷和錯誤以及其他未曾預(yù)見的錯誤等。

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應(yīng)用系統(tǒng)的運維一

應(yīng)用系統(tǒng)是指為特定用途所開發(fā)并可在生產(chǎn)環(huán)境執(zhí)行的一個或多個應(yīng)用程序，以及和程序一起產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息。

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軟件支撐系統(tǒng)運維

軟件支撐系統(tǒng)是指為應(yīng)用軟件運行條件的軟件環(huán)境包括操作系統(tǒng)、編譯程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件、各種高級語言等。

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主動服務(wù)雖然能夠最大限度地防患未然

主動服務(wù)雖然能夠最大限度地防患未然，但不能保證系統(tǒng)不出現(xiàn)意外的故障。比如，系統(tǒng)設(shè)備由于使用年限的問題，出現(xiàn)自然老化的現(xiàn)象，系統(tǒng)設(shè)備因此產(chǎn)生故障，這就需要我們在受理服務(wù)工作上提供必要的保障

2018-06-26 閱讀全文>>

在現(xiàn)實情況中，我們遇到很多主動服務(wù)和受理服務(wù)占比不合理的例子

2018-06-26 閱讀全文>>

服務(wù)的平衡一

好的IT運維服務(wù)能為IT系統(tǒng)提供全方位的維護保養(yǎng)，IT運維專家能夠把IT技術(shù)和IT服務(wù)當作一個有機的整體，為IT系統(tǒng)安全、高效、平穩(wěn)的運作而保駕護航。

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受理服務(wù)效率要求

受理服務(wù)的效率要求包括目標恢復(fù)時間要求與目標解決時間要求，依據(jù)受理服務(wù)分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標恢復(fù)時間與目標解決時間。

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受理服務(wù)處理規(guī)范包括響應(yīng)時間要求、電話作業(yè)規(guī)范、事件處理流程三部分，其中：響應(yīng)時間要求是針對用戶撥入電話的響應(yīng)速度，將用戶的等待時間限定在一定范圍內(nèi)；電話作業(yè)規(guī)范主要約定了電話用語，以使用戶感到整個受理服務(wù)過程是熱情、專業(yè)、規(guī)范的；事件處理流程規(guī)定了事件從受理開始到受理結(jié)束應(yīng)經(jīng)歷的過程，以確保......

2018-06-26 閱讀全文>>

受理服務(wù)分類標準

對于用戶提出的各類請求，即故障、服務(wù)、咨詢及變更等請求（統(tǒng)稱為“受理服務(wù)事件”），我們將對其提供的服務(wù)稱為受理服務(wù)，依據(jù)服務(wù)提供商在有限資源下，如何最大限度地滿足用戶需求、提升用戶滿意度，我們將受理服務(wù)按重要性來進行劃分

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受理服務(wù)是用戶在發(fā)生故障時向運維服務(wù)者提出服務(wù)需求并獲得運維服務(wù)的過程

受理服務(wù)是用戶在發(fā)生故障時向運維服務(wù)者提出服務(wù)需求并獲得運維服務(wù)的過程，其目的是在信息化系統(tǒng)意外發(fā)生故障時得到快速有效的解決，從而減小對業(yè)務(wù)的影響。受理服務(wù)包括墨翼珞婁用丘旦籃蓮登（故障請求、服務(wù)請求、咨詢請求等）、遠程請求和現(xiàn)場服務(wù)請求。受理服務(wù)標-包含三方面：受理服務(wù)分類標準、受理服務(wù)處理規(guī)......

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主動服務(wù)還可以讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗

主動服務(wù)還可以讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗，更好地了解系統(tǒng)的運行狀況和未來需要配備的備機及備件資源等，從而使用戶對服務(wù)者產(chǎn)生信賴感。主動服務(wù)的形式包括巧向用戶提供服務(wù)計劃固對IT系統(tǒng)定期巡檢發(fā)計必要的應(yīng)急預(yù)案等。主動服務(wù)的工作內(nèi)容包括①遠程監(jiān)控⑦現(xiàn)場巡檢◇技術(shù)培訓(xùn)國艮務(wù)報告固問卷調(diào)查等。主動服務(wù)......

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