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IT服務者在和用戶談話的時候，就要時時觀察用戶的眼睛
用戶對你的話語感不感興趣，對你的服務感不感興趣，也許用戶的嘴巴會騙人，但他的眼睛是不能騙人的，因為他們的眼睛就是他們的內心。
2018-06-29 閱讀全文>> -
什么樣的服務是最好的服務？
什么樣的服務是最好的服務？那就是不僅讓顧客滿意，還能給顧客帶來驚喜和感動的服務。要做到這一點靠什么？靠的是不僅把顧客當做上帝，更要把顧客當做自己的家人的服務理念；靠的是不僅讓顧客滿意，還要讓顧客感動的實實在在、不折不扣的實際行動；更靠時時處處從顧客角度去著想的用心體驗與感受。
2018-06-29 閱讀全文>> -
我們服務的用戶到底有什么需求，這直接決定了我們將能提供什么服務給用戶、用戶的滿意度會達到多高
任何時候，我們都要清醒地認識到：我們服務的用戶到底有什么需求，這直接決定了我們將能提供什么服務給用戶、用戶的滿意度會達到多高。下面以海底撈為例來說明抓住用戶的心是多么重要。
2018-06-29 閱讀全文>> -
了解用戶的性格特點
作為客戶關系的維系者，你必須考慮所面對的用戶的各方面信息，所謂知己知彼才能百戰不殆。
2018-06-28 閱讀全文>> -
尊重的感受
在禮儀行為實施的過程中，要體現出對他人真誠的尊重，而不能藐視別人。禮儀本身從內容到形式都是尊重他人的具體體現。在交往中，任何不尊重他人的言行，都會引來別人的反感，更不會贏得別人對自己的尊重。
2018-06-28 閱讀全文>> -
服務的生產和消費的不可分離性使得我們在為用戶提供服務的過程中透過專業
服務的生產和消費的不可分離性使得我們在為用戶提供服務的過程中透過專業
2018-06-28 閱讀全文>> -
對于一個IT服務者來說，“勤”表現在兩方面，一是做事勤快、眼里有活
對于一個IT服務者來說，“勤”表現在兩方面，一是做事勤快、眼里有活
2018-06-28 閱讀全文>> -
勤奮的習慣
勤勞致富，以勤補拙，天道酬勤，都離不開一個“勤”字。勤奮既是一種態度，也是一種品質，更是一種習慣。勤奮是情商的重要表現；勤奮是取勝的重要前提；勤奮是獲得成功的重要保證。
2018-06-28 閱讀全文>> -
用戶為了盡快恢復系統沒有認真對方案中的信息數據進行確認
用戶為了盡快恢復系統沒有認真對方案中的信息數據進行確認
2018-06-28 閱讀全文>> -
平等、公正待人，是對別人的尊重，尊重別人也是尊重自己
平等、公正待人，是對別人的尊重，尊重別人也是尊重自己。人與人的交往，本著平等的原則，大家才能彼此和平相處。
2018-06-28 閱讀全文>> -
一個人的地位即使再高，權利再大，金錢再多，也只是一種榮耀
二、戰爭年代，一位老教授在延安見到毛主席，毛主席請老教授吸煙，可是不巧，只剩下一根煙了。這可怎么辦呢？主席自己吸不請客人吸，很不好；請客人吸自己不吸，老教授也不會同意。毛主席將這一只煙分成兩半，一個人半只，皆大歡喜。從這件事可以看出毛主席的隨和、誠懇、平等和親切。別忘了——平等是禮儀的第一步。
2018-06-28 閱讀全文>> -
平等的心態
首先服務者要端正心態，既要尊重用戶又要不卑不亢，IT服務者往往在技術上不能做到尊重用戶，這是服務的大忌。所謂平等就是指以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。從心理學的角度看，人都有友愛和受人尊重的心理要求。任何抬高和貶低自己的語言和行為，都不利于建立和諧的人際關系。下面是關于平等對待......
2018-06-28 閱讀全文>> -
提供超值服務是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段
通過上面這個實例我們可以發現：提供超值服務是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段。關于超值服務的類型和內容，每個行業、每項服務都不盡相同。
2018-06-28 閱讀全文>> -
中央電視臺曾經報道過北京一個五星級出租車司機的事跡
中央電視臺曾經報道過北京一個五星級出租車司機的事跡
2018-06-28 閱讀全文>> -
用戶需要開心的服務
讓用戶放心、舒心，應該說服務已經做得相當不錯了。但作為用戶本身來說，如果能夠再提供一些超值的個性化服務，那么感覺就更好了，無疑會讓用戶感到開心。
2018-06-28 閱讀全文>>
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