如果你購買的是一款SONY筆記本,當(dāng)你需要維修服務(wù)時(shí),你打算通過UPS 聯(lián)合包裹服務(wù)公司郵寄到SONY公司。但結(jié)果會讓你意想不到,其實(shí)真正為你提供維修服務(wù)的是UPS公司。雖然從回寄的郵包上看起來好像是從日本SONY 公司寄送的。
2018-08-07 閱讀全文>>以往我們安排工作都是習(xí)慣地設(shè)計(jì)成直線序列,其實(shí),大部分直線序列的工作被認(rèn)為是強(qiáng)加的結(jié)果。現(xiàn)在有了信息系統(tǒng)的支持,我們可以把很多工作進(jìn)行并行設(shè)計(jì),這樣可以大大提高工作效率。
2018-08-07 閱讀全文>>公司實(shí)行再造后,由于設(shè)立了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目小組去完成多種工作,所以大幅壓縮了業(yè)務(wù)流程。過去實(shí)際操作的工作人員在實(shí)際工作過程中常常不得不向上面的管理部門請示、等候答復(fù),而現(xiàn)在他們自己有權(quán)做出決定。
2018-08-07 閱讀全文>>再造后的流程有一個(gè)共同的最基本的特征,即不存在流水線,原先的若干種不同的職位或任務(wù)被整合或壓縮成一種。最經(jīng)典的例子就是國際商用信用公司,把若干種專業(yè)人員的職位如信用審核員、核價(jià)員的職位合并成一種簡單的職位“綜合辦事員”。
2018-08-07 閱讀全文>>目前業(yè)內(nèi)比較通用的叫法是“哈默流程優(yōu)化九大原則”,至于這些原則提煉的準(zhǔn)確性及解釋是否牽強(qiáng),我們這里不敢妄加評論。但我們喜歡回歸到哈默的原著中去理解他的本意,以便讓你更好地把握這些原則產(chǎn)生的背景和真實(shí)目的。 我們這里只是給你把關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來,然后配以詳細(xì)的實(shí)際案例協(xié)助你解讀。
2018-08-07 閱讀全文>>流程的優(yōu)化方法很多,我們這里把常用的集中介紹一下。但這并不代表同一個(gè)項(xiàng)目你必須用到所有的方法,更不代表你必須“按部就班”地套用這些方法中用到的表格。
2018-08-07 閱讀全文>>通過對流程現(xiàn)狀的描述我們可以獲得較為全面的問題
2018-08-07 閱讀全文>>還記得我們在流程梳理章節(jié)中提到的“盲人摸象”的故事嗎?如果想要優(yōu)化一個(gè)流程,應(yīng)該首先從“還原流程”本身開始。對現(xiàn)狀流程的分析及診斷同樣可以使用流程梳理分析表
2018-08-07 閱讀全文>>我們建議在正式開展工作之前,由流程管理部門給項(xiàng)目組成員做一次有關(guān)如何做好流程優(yōu)化的培訓(xùn),這樣有利于保障項(xiàng)目的質(zhì)量。當(dāng)然,如果流程優(yōu)化工作已經(jīng)在貴公司做成流水線了,那設(shè)置一些諸如“如何做流程優(yōu)化項(xiàng)目”的通用課程亦可。
2018-08-07 閱讀全文>>A公司在2004年成立了一個(gè)“客戶服務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目”,其中一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)就是“客戶可以在電子商務(wù)平臺查詢訂單處理信息”。起初我們并沒意識到項(xiàng)目目標(biāo)有什么問題。
2018-08-07 閱讀全文>>項(xiàng)目目標(biāo)。這是強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)導(dǎo)向的重要手段,如果項(xiàng)目組僅僅停留在目的層面,我們不建議立項(xiàng),至少不建議立馬啟動(dòng)。通過以下案例,你會意識到我們強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)并非空穴來風(fēng)。
2018-08-07 閱讀全文>>(1)項(xiàng)目背景。很多人(甚至包括個(gè)別項(xiàng)目經(jīng)理)認(rèn)為填寫這些信息者§是“擺花架子”,沒有實(shí)際意義,我們卻不這樣看。項(xiàng)目背景有助于幫助項(xiàng)目組成員了解項(xiàng)目立項(xiàng)的來龍去脈,這絕對有助于提高項(xiàng)目的方向性和統(tǒng)一思想戰(zhàn)線。
2018-08-07 閱讀全文>>解決此類問題的最好方法就是讓項(xiàng)目經(jīng)理在正式開展工作之前先完成項(xiàng)目計(jì)劃書
2018-08-07 閱讀全文>>說到計(jì)劃,我想起一個(gè)對計(jì)劃通俗的解釋:“一個(gè)哪怕寫完就可以扔掉仍然要寫的東西。”雖然這樣的解釋你未必認(rèn)同,也許你覺得這是對計(jì)劃的一種調(diào)侃性的描述。不過我個(gè)人認(rèn)為,這句通俗的解釋形象地描述了計(jì)劃的核心。
2018-08-07 閱讀全文>>如果項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目本身已經(jīng)有充足的把握和了解,我們一般建議項(xiàng)目經(jīng)理在召開啟動(dòng)會前就完成項(xiàng)目計(jì)劃書并交流程總管備案。如果項(xiàng)目難度比較大,也可以在啟動(dòng)會后再做項(xiàng)目計(jì)劃書。
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