企業(yè)從小到大的發(fā)展,由粗框式的運營模式必然走向標(biāo)準(zhǔn)化的運營模式。越來越多的企業(yè)管理層也意識到了標(biāo)準(zhǔn)化工作推進的重要性,但就如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作也存在諸多疑問。本文將詳細(xì)探討企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的必要性和關(guān)鍵維度。
2018-07-26 閱讀全文>>既會花錢,又會賺錢的人,是最幸福的人,因為他享受兩種快樂。
2018-07-25 閱讀全文>>我們理解經(jīng)營流程就是直接為客戶創(chuàng)造價值的流程,能夠被外部客戶看到或感覺到,經(jīng)營流程從客戶提出需求開始,到滿足客戶需求結(jié)束。
2018-07-25 閱讀全文>>公司內(nèi)所有流程理論上是可以互相貫通的,不過為了高效管理這些流程,有必要先根據(jù)流程的性質(zhì)進行分類,這有利于從整體上把握不同類別流程的定位與作用,有利于更好地設(shè)計公司流程體系。你當(dāng)然可以參照APQC模型把流程分為兩類:運營、管理及支持流程。常見的還有另外一種分類方式,即分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程、支持流程。
2018-07-25 閱讀全文>>當(dāng)然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考,如果貴公司沒有規(guī)范和成文的客戶服務(wù)流程,但是并不代表貴公司沒有做客戶服務(wù),只是可能很多客戶服務(wù)工作被分解到各個部門(這同時提示我們,這有可能是未來的優(yōu)化方向之一),或者此類別的工作沒有得到足夠重視而已。
2018-07-25 閱讀全文>>在對流程分級之前或至少同時,流程管理部門需對公司的流程總圖進行規(guī)劃。其他部門無法勝任此項工作。這個用來盛放流程的“容器”不一定能夠一 次成型,但總是可以先做一個雛形,隨著流程分級工作的深入,再不斷地調(diào)整和完善。
2018-07-25 閱讀全文>>下面是一張公司流程全景圖(如圖2-6所示),形象地把流程網(wǎng)絡(luò)的模樣展現(xiàn)出來。雖然流程不像公路那樣有形,但是通過其中的邏輯關(guān)聯(lián)性,流程同樣是鮮活和立體的。
2018-07-25 閱讀全文>>小到鄉(xiāng)村小道,大到南北大動脈,中國有一個龐大的公路網(wǎng)絡(luò)。為了有效地管理這個網(wǎng)絡(luò)更好地為社會經(jīng)濟活動服務(wù),國家把公路按行政等級、使用任務(wù)、 功能和交通量分為不同的等級。這樣不同等級的公路
2018-07-25 閱讀全文>>當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某部門的流程清單及描述全部是操作性事務(wù)時,這是一個說明此部門的工作尚處于本職工作價值鏈低端的明顯信號。
2018-07-25 閱讀全文>>當(dāng)拿到部門流程識別表后,我們相信你一定會有意外的驚喜,這是我們在做流程規(guī)劃工作之前沒有預(yù)測到的。部門流程識別表作為各部門工作真實反映的載體,你可以從中發(fā)現(xiàn)很多有價值的信息。
2018-07-25 閱讀全文>>表2 -10是我們拿流程管理工作做的一個實例分析。很多公司啟動流程管理工作,一般是從文件管理、流程梳理或流程優(yōu)化開始的,當(dāng)這些工作已經(jīng)被很好地例行化后(雖然這已經(jīng)實屬不易啦),你就會發(fā)現(xiàn)流程管理工作遇到了發(fā)展的瓶頸
2018-07-25 閱讀全文>>通過部門流程識別表你可能認(rèn)為已經(jīng)把本部門所有的流程都識別出來了
2018-07-25 閱讀全文>>各部門填寫完部門流程識別表后即可提交給“流程規(guī)劃小組”審核。
2018-07-25 閱讀全文>>下面提供一個包含部分實際案例內(nèi)容的例表供參考
2018-07-25 閱讀全文>>部門流程清單的識別是流程規(guī)劃工作的第一步,也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。 部門流程清單識別的好壞會直接影響后續(xù)各環(huán)節(jié)工作的質(zhì)量,因為后續(xù)各環(huán)節(jié)的工作都是基于此階段工作的成果基礎(chǔ)上。所以,項目組要特別注意本階段工作質(zhì)量的把控,特別應(yīng)注意部門流程清單識別的完整性和流程描述信息的質(zhì)量。
2018-07-25 閱讀全文>>29580條 上一頁 1.. 1579 1580 1581 1582 1583 ..1972 下一頁