一般0級流程總圖與1級流程的劃分,可以由流程規(guī)劃小組討論制定,然后邀請公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加研討。流程規(guī)劃絕對不是僅僅把流程組裝在一起即可, 還必須滿足公司戰(zhàn)略及商業(yè)模式的要求,所以可以探討以下幾個問題。
2018-07-26 閱讀全文>>我們一般不建議1級流程文件化,比如“5 0 管理顧客服務(wù)”,這更多的是一種流程大類的名稱而已,寫一個大而全的“客戶服務(wù)流程”意義不大。
2018-07-26 閱讀全文>>圖2 -11是截取APQC流程分類標(biāo)準(zhǔn)的5 0管理顧客服務(wù)章節(jié)舉例說明
2018-07-26 閱讀全文>>參考APQC流程分類框架模型,我們亦可以把流程分為四級
2018-07-26 閱讀全文>>企業(yè)中、高層負(fù)責(zé)中階流程的管理。通常中階流程往往交給一個部門的負(fù)責(zé)人管理就可以了,例如人力資源管理流程、財務(wù)管理流程。
2018-07-26 閱讀全文>>低階流程則是細(xì)劃到可執(zhí)行層面的流程,通常就是反映在我們的制度中的流程,這類流程有一個特點,就是流程已經(jīng)分解到了崗位,有了責(zé)任人,有了執(zhí)行的主體,可以開始執(zhí)行了。當(dāng)然低階流程還包括了崗位操作手冊,也就是某個崗位非常細(xì)致的作業(yè)流程。
2018-07-26 閱讀全文>>我們認(rèn)為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級。高階流程就是公司的整體管理體系,以客戶/市場需求為輸入,以經(jīng)營/戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)為輸出。
2018-07-26 閱讀全文>>我們也經(jīng)常接到有人咨詢有關(guān)流程分級具體方法的問題,比如“流程到底分幾級?”“一級、二級的定義和區(qū)別是什么?”“一級流程一般可以分解成幾個二級流程?”
2018-07-26 閱讀全文>>做管理要有化繁為簡的功力,分級就是化繁為簡的基礎(chǔ)。做流程管理也是這樣,管理好一個活動非常容易,管理好一個流程難度大一些,管理好一批流程組成的子系統(tǒng)難度更大,管理好由子系統(tǒng)組成的企業(yè)管理體系則更難,管理好由上下游企業(yè)系統(tǒng)組成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)則難上加難。如果流程不分級,都細(xì)分到活動,當(dāng)你要管理的是整個......
2018-07-26 閱讀全文>>在流程多樣化的實踐中,我們也碰到一些問題:多樣化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡。多樣化的好處是能夠?qū)崿F(xiàn)差異化的管理目的,但管理的復(fù)雜度高了,管理成本上升了;標(biāo)準(zhǔn)化的管理則管理簡單、成本低,但流程無法滿足多樣化的需求。
2018-07-26 閱讀全文>>舉個例子來說,同樣是培訓(xùn)流程,如果培訓(xùn)的目的是基于績效改善的,那么培訓(xùn)需求調(diào)查就應(yīng)該將重點放在績效不達(dá)標(biāo)的原因上,分析哪些因素是可以通過培訓(xùn)來提高的
2018-07-26 閱讀全文>>管理要因地制宜,與周圍的環(huán)境相匹配
2018-07-26 閱讀全文>>流程的正確分類有利于提高管理效果。分類的方法有很多種,我們在圖2-9中列舉了一些常見的分類方式。不同的性質(zhì)的流程,分類的方法也會有所不同。
2018-07-26 閱讀全文>>支持流程為經(jīng)營流程提供支持服務(wù),通常包括決策支持、后勤支持與風(fēng)險控制三類。決策支持是最體現(xiàn)支持流程價值的,類似于軍隊中的政委,雖然不帶兵打仗,但他可以為軍隊統(tǒng)帥提供決策支持、出謀劃策,一個好的軍師是一支部隊作戰(zhàn)成功的關(guān)鍵。
2018-07-26 閱讀全文>>企業(yè)從小到大的發(fā)展,由粗框式的運營模式必然走向標(biāo)準(zhǔn)化的運營模式。越來越多的企業(yè)管理層也意識到了標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)的重要性,但就如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作也存在諸多疑問。本文將詳細(xì)探討企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的必要性和關(guān)鍵維度。
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