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IT服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）由英國(guó)政府部門CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC (Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。20世紀(jì)90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進(jìn)一步發(fā)展。
2018-07-10 閱讀全文>>
通過(guò)這些IT治理方案的制定，該企業(yè)信息中心要求各軟件項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)商（乙方）按這些要求開展運(yùn)維服務(wù)工作

通過(guò)這些IT治理方案的制定，該企業(yè)信息中心要求各軟件項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)商（乙方）按這些要求開展運(yùn)維服務(wù)工作。乙方在明確運(yùn)維目標(biāo)和要求后，全面了解了自身的努力目標(biāo)及存在的差距與不足，對(duì)自身的IT服務(wù)內(nèi)容、流程等進(jìn)行了重新梳理，并加強(qiáng)了運(yùn)維服務(wù)人員和運(yùn)維服務(wù)過(guò)程的治理與管控。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT治理實(shí)例

該制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是制造和營(yíng)銷成品，整個(gè)生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)部署了大量的信息系統(tǒng)，每年運(yùn)行維護(hù)的工作量很大。該企業(yè)設(shè)立了信息中心，但人數(shù)只有不到十人，完全無(wú)法滿足IT運(yùn)維服務(wù)需求。因此，該企業(yè)的信息中心將大量的IT服務(wù)工作進(jìn)行外包，其自身的職責(zé)就是進(jìn)行IT規(guī)劃及建設(shè)與維護(hù)的管理。在外包活動(dòng)中，該信息中心明......
2018-07-10 閱讀全文>>
工作計(jì)劃是龍頭，它應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而制定

工作計(jì)劃是龍頭，它應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而制定，各分項(xiàng)工作計(jì)劃和時(shí)間維度計(jì)劃等都應(yīng)以確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾為前提。其中，現(xiàn)場(chǎng)巡檢計(jì)劃是運(yùn)維工作計(jì)劃的核心，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)巡檢工作具有重要的作用和意義，能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、存在的隱患，對(duì)制定應(yīng)急預(yù)案及備品備件計(jì)劃等至關(guān)重要。
2018-07-10 閱讀全文>>
乙方的IT治理

根據(jù)多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)以及參考ITIL和IS0 20000的核心方法論，我們認(rèn)為運(yùn)維工作要做好，首先理念要準(zhǔn)確，特別是乙方在運(yùn)維中應(yīng)體現(xiàn)“科學(xué)化、透明化、人本化”的理念。運(yùn)維工作應(yīng)“講計(jì)劃、重承諾”，確保運(yùn)維工作具有良好的計(jì)劃性以及運(yùn)維服務(wù)承諾的最終達(dá)成。
2018-07-10 閱讀全文>>
甲方的IT治理

甲方在外包活動(dòng)中應(yīng)明確按上述方法對(duì)乙方的運(yùn)維工作進(jìn)行要求，同時(shí)還應(yīng)完成下面幾項(xiàng)工作。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務(wù)治理的原理

IT治理的過(guò)程就是甲乙雙方就IT服務(wù)需求進(jìn)行梳理、對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行細(xì)化、對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控、對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過(guò)程?？梢杂脠D16 1來(lái)說(shuō)明。
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務(wù)治理的目的

通過(guò)IT服務(wù)治理的實(shí)施，甲乙雙方能在運(yùn)維管理方面產(chǎn)生積極作用，在甲乙雙方均達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，清晰梳理甲方的管理節(jié)點(diǎn)和需求，明確對(duì)乙方的工作要求、流程與方法，最終使運(yùn)維工作能以雙方認(rèn)可的方式得到可靠的實(shí)施和準(zhǔn)確的考核，提升外包服務(wù)水平。概括起來(lái)IT服務(wù)治理主要有以下幾個(gè)目的。
2018-07-09 閱讀全文>>
理想與困惑

IT服務(wù)外包后，理想的情況是IT服務(wù)運(yùn)行效率更高、成本更低。這主要基于三方面因素，一是專業(yè)的人做專業(yè)的工作，專業(yè)公司提供的外包服務(wù)，比企業(yè)自身成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)；二是資源的節(jié)省、投入的減少，單個(gè)企業(yè)對(duì)于服務(wù)的需求是不確定和不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費(fèi)，而外包服務(wù)公司的資源配備完全按照......
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務(wù)的治理

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如客戶的需求變化快，需求時(shí)而趨同、時(shí)而差異化擴(kuò)大，技術(shù)的日新月異促進(jìn)了企業(yè)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)。利用信息技術(shù)加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力已是不少企業(yè)的共識(shí)
2018-07-09 閱讀全文>>
)整合信息資源，提高工作效率

ERP應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、計(jì)劃、銷售、采購(gòu)等信息的集成和共享，提高了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，做到了“財(cái)務(wù)一套賬，物資一個(gè)庫(kù)，信息一套數(shù)”。依靠系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取信息、實(shí)時(shí)處理信息、實(shí)時(shí)發(fā)布信息，工作效率大幅提高。
2018-06-20 閱讀全文>>
規(guī)范業(yè)務(wù)流程，夯實(shí)基礎(chǔ)管理

企業(yè)通過(guò)實(shí)施ERP，借鑒了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化了工作程序。同時(shí)，加大了標(biāo)準(zhǔn)化工作的力度，重點(diǎn)開展了編碼標(biāo)準(zhǔn)化、組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等項(xiàng)工作，建立了針對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊的ERP系統(tǒng)推廣模板，將形成的標(biāo)準(zhǔn)和成熟的模板設(shè)置到ERP系統(tǒng)中。
2018-06-20 閱讀全文>>
加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益

以ERP系統(tǒng)實(shí)施為契機(jī)，對(duì)近300個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組優(yōu)化，并將優(yōu)化后的流程和工作程序以及崗位權(quán)限都固化在系統(tǒng)中，精細(xì)化管理有了新的手段。中原油田2008年通過(guò)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、精細(xì)、高效的采購(gòu)和庫(kù)存管理，全年節(jié)約采購(gòu)資金1 57億元，物資周轉(zhuǎn)次數(shù)達(dá)到16次，同比增加5 1次。
2018-06-20 閱讀全文>>
強(qiáng)化內(nèi)部控制，提升管控水平

強(qiáng)化內(nèi)部控制，提升管控水平。ERP系統(tǒng)在銷售量?jī)r(jià)控制、資金和費(fèi)用控制、供應(yīng)商和采購(gòu)價(jià)格控制等方面作用明顯。油品銷售企業(yè)普遍通過(guò)系統(tǒng)鎖價(jià)功能，在價(jià)格上漲的時(shí)候能夠有效控制住低價(jià)放量行為，避免了外部客戶套利。
2018-06-20 閱讀全文>>
推進(jìn)體制改革，支撐業(yè)務(wù)重組

推進(jìn)體制改革，支撐業(yè)務(wù)重組。ERP實(shí)施過(guò)程與企業(yè)管理體制機(jī)制改革緊密地融合在一起，借助于系統(tǒng)實(shí)施，推進(jìn)組織架構(gòu)和管理的扁平化，推動(dòng)財(cái)務(wù)核算上移，加快銷售企業(yè)全省統(tǒng)一納稅，進(jìn)行物裝管理體制的深化改革。浙江石油ERP系統(tǒng)上線運(yùn)行后，實(shí)現(xiàn)了全省采購(gòu)業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理；江蘇油田所有財(cái)物核算賬合并為一套賬，撤......
2018-06-20 閱讀全文>>