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ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范

ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。企業(yè)的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運作提供更好的支持。對企業(yè)來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合......
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務(wù)的國際標準之ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）由英國政府部門CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC (Office of Government Commerce)負責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。20世紀90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進一步發(fā)展。
2018-07-10 閱讀全文>>
通過這些IT治理方案的制定，該企業(yè)信息中心要求各軟件項目運維服務(wù)商（乙方）按這些要求開展運維服務(wù)工作

通過這些IT治理方案的制定，該企業(yè)信息中心要求各軟件項目運維服務(wù)商（乙方）按這些要求開展運維服務(wù)工作。乙方在明確運維目標和要求后，全面了解了自身的努力目標及存在的差距與不足，對自身的IT服務(wù)內(nèi)容、流程等進行了重新梳理，并加強了運維服務(wù)人員和運維服務(wù)過程的治理與管控。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT治理實例

該制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是制造和營銷成品，整個生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)部署了大量的信息系統(tǒng)，每年運行維護的工作量很大。該企業(yè)設(shè)立了信息中心，但人數(shù)只有不到十人，完全無法滿足IT運維服務(wù)需求。因此，該企業(yè)的信息中心將大量的IT服務(wù)工作進行外包，其自身的職責(zé)就是進行IT規(guī)劃及建設(shè)與維護的管理。在外包活動中，該信息中心明......
2018-07-10 閱讀全文>>
工作計劃是龍頭，它應(yīng)圍繞實現(xiàn)服務(wù)承諾而制定

工作計劃是龍頭，它應(yīng)圍繞實現(xiàn)服務(wù)承諾而制定，各分項工作計劃和時間維度計劃等都應(yīng)以確保實現(xiàn)服務(wù)承諾為前提。其中，現(xiàn)場巡檢計劃是運維工作計劃的核心，因為現(xiàn)場巡檢工作具有重要的作用和意義，能夠通過現(xiàn)場巡檢發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點、存在的隱患，對制定應(yīng)急預(yù)案及備品備件計劃等至關(guān)重要。
2018-07-10 閱讀全文>>
乙方的IT治理

根據(jù)多年的運維經(jīng)驗以及參考ITIL和IS0 20000的核心方法論，我們認為運維工作要做好，首先理念要準確，特別是乙方在運維中應(yīng)體現(xiàn)“科學(xué)化、透明化、人本化”的理念。運維工作應(yīng)“講計劃、重承諾”，確保運維工作具有良好的計劃性以及運維服務(wù)承諾的最終達成。
2018-07-10 閱讀全文>>
甲方的IT治理

甲方在外包活動中應(yīng)明確按上述方法對乙方的運維工作進行要求，同時還應(yīng)完成下面幾項工作。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務(wù)治理的原理

IT治理的過程就是甲乙雙方就IT服務(wù)需求進行梳理、對服務(wù)方案進行細化、對服務(wù)過程進行管控、對服務(wù)效果進行評價的全過程。可以用圖16 1來說明。
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務(wù)治理的目的

通過IT服務(wù)治理的實施，甲乙雙方能在運維管理方面產(chǎn)生積極作用，在甲乙雙方均達成共識的基礎(chǔ)上，清晰梳理甲方的管理節(jié)點和需求，明確對乙方的工作要求、流程與方法，最終使運維工作能以雙方認可的方式得到可靠的實施和準確的考核，提升外包服務(wù)水平。概括起來IT服務(wù)治理主要有以下幾個目的。
2018-07-09 閱讀全文>>
理想與困惑

IT服務(wù)外包后，理想的情況是IT服務(wù)運行效率更高、成本更低。這主要基于三方面因素，一是專業(yè)的人做專業(yè)的工作，專業(yè)公司提供的外包服務(wù)，比企業(yè)自身成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)；二是資源的節(jié)省、投入的減少，單個企業(yè)對于服務(wù)的需求是不確定和不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費，而外包服務(wù)公司的資源配備完全按照......
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務(wù)的治理

現(xiàn)代社會企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如客戶的需求變化快，需求時而趨同、時而差異化擴大，技術(shù)的日新月異促進了企業(yè)間激烈的競爭。利用信息技術(shù)加強自身的競爭力已是不少企業(yè)的共識
2018-07-09 閱讀全文>>
)整合信息資源，提高工作效率

ERP應(yīng)用實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部財務(wù)、計劃、銷售、采購等信息的集成和共享，提高了數(shù)據(jù)的實時性、準確性，做到了“財務(wù)一套賬，物資一個庫，信息一套數(shù)”。依靠系統(tǒng)實時獲取信息、實時處理信息、實時發(fā)布信息，工作效率大幅提高。
2018-06-20 閱讀全文>>
規(guī)范業(yè)務(wù)流程，夯實基礎(chǔ)管理

企業(yè)通過實施ERP，借鑒了國內(nèi)外先進企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐，夯實了管理基礎(chǔ)，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化了工作程序。同時，加大了標準化工作的力度，重點開展了編碼標準化、組織架構(gòu)標準化、工作流程標準化以及數(shù)據(jù)標準化等項工作，建立了針對不同業(yè)務(wù)板塊的ERP系統(tǒng)推廣模板，將形成的標準和成熟的模板設(shè)置到ERP系統(tǒng)中。
2018-06-20 閱讀全文>>
加強精細化管理，提高經(jīng)濟效益

以ERP系統(tǒng)實施為契機，對近300個業(yè)務(wù)流程進行了重組優(yōu)化，并將優(yōu)化后的流程和工作程序以及崗位權(quán)限都固化在系統(tǒng)中，精細化管理有了新的手段。中原油田2008年通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)科學(xué)、精細、高效的采購和庫存管理，全年節(jié)約采購資金1 57億元，物資周轉(zhuǎn)次數(shù)達到16次，同比增加5 1次。
2018-06-20 閱讀全文>>
強化內(nèi)部控制，提升管控水平

強化內(nèi)部控制，提升管控水平。ERP系統(tǒng)在銷售量價控制、資金和費用控制、供應(yīng)商和采購價格控制等方面作用明顯。油品銷售企業(yè)普遍通過系統(tǒng)鎖價功能，在價格上漲的時候能夠有效控制住低價放量行為，避免了外部客戶套利。
2018-06-20 閱讀全文>>