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流程的正確分類有利于提高管理效果

流程的正確分類有利于提高管理效果。分類的方法有很多種，我們在圖2-9中列舉了一些常見的分類方式。不同的性質(zhì)的流程，分類的方法也會有所不同。
2018-07-26 閱讀全文>>
支持流程為經(jīng)營流程提供支持服務(wù)

支持流程為經(jīng)營流程提供支持服務(wù)，通常包括決策支持、后勤支持與風(fēng)險控制三類。決策支持是最體現(xiàn)支持流程價值的，類似于軍隊中的政委，雖然不帶兵打仗，但他可以為軍隊統(tǒng)帥提供決策支持、出謀劃策，一個好的軍師是一支部隊作戰(zhàn)成功的關(guān)鍵。
2018-07-26 閱讀全文>>
中培帶你從IT項(xiàng)目管理到外包服務(wù)走出好“錢”途

既會花錢，又會賺錢的人，是最幸福的人，因?yàn)樗硎軆煞N快樂。
2018-07-25 閱讀全文>>
流程分類之經(jīng)營流程

我們理解經(jīng)營流程就是直接為客戶創(chuàng)造價值的流程，能夠被外部客戶看到或感覺到，經(jīng)營流程從客戶提出需求開始，到滿足客戶需求結(jié)束。
2018-07-25 閱讀全文>>
流程分類之戰(zhàn)略流程

公司內(nèi)所有流程理論上是可以互相貫通的，不過為了高效管理這些流程，有必要先根據(jù)流程的性質(zhì)進(jìn)行分類，這有利于從整體上把握不同類別流程的定位與作用，有利于更好地設(shè)計公司流程體系。你當(dāng)然可以參照APQC模型把流程分為兩類：運(yùn)營、管理及支持流程。常見的還有另外一種分類方式，即分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程、支持流程。
2018-07-25 閱讀全文>>
當(dāng)然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考

當(dāng)然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考，如果貴公司沒有規(guī)范和成文的客戶服務(wù)流程，但是并不代表貴公司沒有做客戶服務(wù)，只是可能很多客戶服務(wù)工作被分解到各個部門（這同時提示我們，這有可能是未來的優(yōu)化方向之一），或者此類別的工作沒有得到足夠重視而已。
2018-07-25 閱讀全文>>
公司流程總圖

在對流程分級之前或至少同時，流程管理部門需對公司的流程總圖進(jìn)行規(guī)劃。其他部門無法勝任此項(xiàng)工作。這個用來盛放流程的“容器”不一定能夠一次成型，但總是可以先做一個雛形，隨著流程分級工作的深入，再不斷地調(diào)整和完善。
2018-07-25 閱讀全文>>
公司流程全景圖

下面是一張公司流程全景圖（如圖2-6所示），形象地把流程網(wǎng)絡(luò)的模樣展現(xiàn)出來。雖然流程不像公路那樣有形，但是通過其中的邏輯關(guān)聯(lián)性，流程同樣是鮮活和立體的。
2018-07-25 閱讀全文>>
流程分級分類

小到鄉(xiāng)村小道，大到南北大動脈，中國有一個龐大的公路網(wǎng)絡(luò)。為了有效地管理這個網(wǎng)絡(luò)更好地為社會經(jīng)濟(jì)活動服務(wù)，國家把公路按行政等級、使用任務(wù)、功能和交通量分為不同的等級。這樣不同等級的公路
2018-07-25 閱讀全文>>
可以體現(xiàn)部門工作的價值度

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某部門的流程清單及描述全部是操作性事務(wù)時，這是一個說明此部門的工作尚處于本職工作價值鏈低端的明顯信號。
2018-07-25 閱讀全文>>
可以反映部門工作的成熟度

當(dāng)拿到部門流程識別表后，我們相信你一定會有意外的驚喜，這是我們在做流程規(guī)劃工作之前沒有預(yù)測到的。部門流程識別表作為各部門工作真實(shí)反映的載體，你可以從中發(fā)現(xiàn)很多有價值的信息。
2018-07-25 閱讀全文>>
考慮到工作的重要度，我們一般把精力放在運(yùn)營流程而非管理流程上面

表2 -10是我們拿流程管理工作做的一個實(shí)例分析。很多公司啟動流程管理工作，一般是從文件管理、流程梳理或流程優(yōu)化開始的，當(dāng)這些工作已經(jīng)被很好地例行化后（雖然這已經(jīng)實(shí)屬不易啦），你就會發(fā)現(xiàn)流程管理工作遇到了發(fā)展的瓶頸
2018-07-25 閱讀全文>>
通過部門流程識別表你可能認(rèn)為已經(jīng)把本部門所有的流程都識別出來了

通過部門流程識別表你可能認(rèn)為已經(jīng)把本部門所有的流程都識別出來了
2018-07-25 閱讀全文>>
各部門填寫完部門流程識別表后即可提交給“流程規(guī)劃小組”審核

各部門填寫完部門流程識別表后即可提交給“流程規(guī)劃小組”審核。
2018-07-25 閱讀全文>>
下面提供一個包含部分實(shí)際案例內(nèi)容的例表供參考

下面提供一個包含部分實(shí)際案例內(nèi)容的例表供參考
2018-07-25 閱讀全文>>