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IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管理方法

“IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管理方法，它通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力。而在IT服務管理領域有一個事實上的標準，就是英國商務部開發的“信息技術基礎設施庫”(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITSM適用于IT管理，而不是企業的業務管理

ITSM適用于IT管理，而不是企業的業務管理。清楚這點非常重要，因為它明確劃分了ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟件之間的界限，這個界限是：前者面向IT管理，后者面向業務管理。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITSM (IT Service Management，IT服務管理)是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法

ITSM (IT Service Management，IT服務管理)是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法
2018-07-10 閱讀全文>>
在日常工作生活中，我們都可以借鑒PDCA的方法論

一是計劃階段。要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
2018-07-10 閱讀全文>>
PDCA循環，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化

PDCA循環作為質量管理的基本方法，不僅適用于整個工程項目，也適應于整個企業和企業內的科室、工段、班組以至個人。各級部門根據企業的方針目標，都有自己的PDCA循環，層層循環，形成大環套小環，小環里面又套更小的環。
2018-07-10 閱讀全文>>
PDCA循環又叫戴明環

PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的實施步驟

ITIL雖然在20世紀90年代就已經成為標準，但國內企業對它的了解才剛剛開始。針對這一狀況，Malcolm Fry先生給出了他的建議。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗

就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實施ITIL的益處二

就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實施ITIL的益處一

ITIL旨在解決并糾正這些可能出現的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協調。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗為依據，基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續改進的計劃。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務持續性管理是指確保發生災難后有足夠的技術

IT服務持續性管理：IT服務持續性管理是指確保發生災難后有足夠的技術、財務和管理資源來確保IT服務持續性的管理流程。IT服務持續性管理關注的焦點是在發生服務故障后仍然能夠提供預定級別的IT服務，從而支持組織的業務持續運作的能力。
2018-07-10 閱讀全文>>
配置管理是識別和確認系統的配置項

配置管理：配置管理是識別和確認系統的配置項，記錄和報告配置項狀態和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，其目的是提供IT基礎架構的邏輯模型，支持其他服務管理流程特別是變更管理和發布管理的運作。
2018-07-10 閱讀全文>>
服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯系點

服務臺：服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯系點促進了組織業務流程與服務管理基礎架構集成。服務臺的主要目標是協調客戶（用戶）和IT部門之間的聯系，為IT服務運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的核心模塊

4個職能：服務臺、運營管理、應用管理、技術管理；18個流程：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產與配置管理、變更管理、發布與部署管理、服務級別管理、連續性管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、信息安全管理、服務報告、業務關系管理、供應商管理、知識管理、服務目錄管理；8個流程：戰略制定......
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范

ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。企業的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能為企業的業務運作提供更好的支持。對企業來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業務緊密地結合......
2018-07-10 閱讀全文>>